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[简答题]试述客户关系管理如何打造企业核心竞争力。
[单项选择]客户关系管理兴起的原因之一是管理理念的更新，使企业从传统管理理念向客户关系管理理念转变，体现为（）。
A. 从产品中心向成本中心的转移
B. 从产品中心向技术中心的转移
C. 从产品中心向服务中心的转移
D. 从产品中心向客户中心的转移
[填空题]繁华的都市生活，滋生了各类以娱乐为目的的文艺形式，说话（）、（）、（）诸宫调等艺术迅速兴起和发展，而词则成为宋代最引人注目的文学样式。
[单项选择]甲午战争后，维新运动迅速兴起，针对洋务派提出的“中体西用”的方针，维新派指出，“体”与“用”是不可分的。中学有中学的“体”与“用”，西学有西学的“体”与“用”，把中学之“体”与西学之“用”凑在一起，就如同让“牛体”产生“马用”一样荒谬。维新派与洋务派分歧的实质是（ ）。
A. 要不要社会革命
B. 要不要以革命手段推翻清王朝
C. 要不要在中国兴办近代企业
D. 要不要学习西方的政治制度与思想文化
[单项选择]五四运动兴起的根本原因是（）
A. 新文化运动的开展
B. 马克思主义的传播
C. 北洋军阀的黑暗统治
D. 外国资本主义对中国侵略的不断加剧
[多项选择]报告文学兴起的两大原因是（）
A. 近代报纸的发展
B. 艺术的成熟
C. 读者斗争的需求
D. 消息的容量有限
E. 作家的推动
[单项选择]西欧启蒙运动兴起的根本原因是：（）
A. 17、18世纪西欧资本主义经济的发展
B. 西欧国家资产阶级力量的壮大
C. 启蒙思想家对理性的呼唤
D. 自然科学的迅猛发展
