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[简答题]什么是客户关系管理？理解客户关系管理应注意把握哪些内涵？
[多项选择]现金管理流动性管理服务产品中，（）产品的透支模式必须选择集中管理模式。
A. 批量归集
B. 虚拟资金池
C. 批归资金池
D. 平等资金池
[多项选择]《关于政府采购进口产品管理有关问题的通知》、《政府采购进口产品管理办法》等明确规定了政府采购进口产品（）等内容。
A. 采购队伍的建设
B. 实行审核管理制度
C. 采购方式
D. 采购文件内容
E. 监督检查
[单项选择]客户关系管理解决问题一般有四个维度，其中“选择客户”主要研究哪项问题（）
A. 怎样在建立客户忠诚度的同时获取最大客户效益？
B. 怎样判断谁是我们最有价值的客户？
C. 怎样用最有效率和效果的方式获取客户？
D. 怎样尽可能久地留住客户？
[单项选择]（），是对项目产品的质量管理，是“纠正”项目产品出现的质量问题的管理过程。
A. 质量保证
B. 质量控制
C. 质量规划
D. 质量方针
[填空题]危机管理中的一个关键问题，就是要选择合适的（）。
[多项选择]银行稳健型风险管理战略在业务准入、客户选择、产品定位等方面体现为（）
A. 积极拓展风险适中、综合收益较高或银行管控能力较强的业务
B. 审慎进入高风险业务领域
C. 限制进入风险不能有效识别、控制的业务领域
D. 限制进入收益不能覆盖风险的业务领域
[单项选择]在质量管理中，产品质量产生问题的源头是在（ ）
A. 产品开发过程
B. 产品销售阶段
C. 产品制造阶段
D. 产品检验阶段
[单项选择]创新管理需要审核的问题“组织是否有明确的标准确定和选择合作伙伴？”属于（）创新管理指标。
A. 组织是否有创新战略
B. 组织是否建立了有效的外部联系
C. 组织是否有有效的实施机制
D. 组织是否有支持创新的组织氛围
[填空题]现代管理理论中，（）理论强调从全局和整体研究企业的管理问题；（）理论强调适应内外环境的变化，灵活选择最优的方法；（）理论是运用定量分析的方法为管理决策提供科学依据。
[单项选择]创新管理需要审核的问题“产品创新计划和整体经营战略有联系吗？”属于（）创新管理指标。
A. 组织是否有支持创新的组织氛围
B. 组织是否有创新战略
C. 组织是否有有效的实施机制
D. 组织是否建立了有效的外部联系
[判断题]县级以上地方人民政府饲料管理部门怀疑某企业生产的产品有问题，可以定期或不定期重复抽检其产品。
[多项选择]客人常问问题（FAQ）满足了全面质量管理项目选择的原则（）。
A. 项目不是很大
B. 包含可变量
C. 无可变量
D. 项目足够大
[单项选择]安全管理涉及的问题包括保证网络管理工作可靠进行的安全问题和保护网络用户及网络管理对象问题。（）属于安全管理的内容。
A. 配置设备的工作参数
B. 收集与网络性能有关的数据
C. 控制和维护访问权限
D. 监测故障
[多项选择]供应商管理是物流采购中的重要问题，主要包括供应商选择、供应商评估、供应商联盟和供应商绩效管理。其中（ ）是供应商管理的核心。
A. 供应商选择
B. 供应商评估
C. 供应商联盟
D. 供应商绩效管理
