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[单项选择]出租汽车驾驶员在运营过程中应使用普通话，或根据乘客需求使用地方方言、外语属于（）要求。
A. 服务标志
B. 服务仪容
C. 服务用语和言行举止
[判断题]出租汽车驾驶员在运营过程中应根据乘客的要求使用空调、音响等设备，不得无故拒绝。
[判断题]出租汽车驾驶员在营运过程中应耐心听取乘客意见，尽力解答乘客疑问。
[单项选择]为保证行车安全和服务质量，出租汽车驾驶员在运营过程中应调整情绪，保持（）。
A. 意志消沉
B. 心情舒畅
C. 悲观失落
D. 无所畏惧
[单项选择]为保证行车安全和服务质量，出租汽车驾驶员在运营过程中应尽量调整情绪，保持（）。
A. 意志消沉
B. 心情舒畅
C. 悲观失落
D. 无所畏惧
[判断题]乘客上车时用普通话告知驾驶员去向后，驾驶员没听明白乘客的去向，随后使用文明用语重新询问乘客。
[多项选择]根据《深圳市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，网约车驾驶员提供服务、行驶过程中应做到（）。
A. 按照合理路线或者乘客的要求行驶
B. 不得途中甩客或者故意绕道行驶
C. 按照合理路线或者乘客的要求行驶，必要时途中甩客
D. 故意绕道行驶
[判断题]网约车驾驶员在运营过程中应根据乘客的要求使用空调、音响等设备，不得无故拒绝。
[判断题]客运出租汽车营运驾驶员在车辆行驶过程中应系好安全带，不得有使用手机、吸烟等妨碍行车安全的行为，不得向车外抛洒杂物。
[判断题]出租汽车驾驶员在运营过程中必须使用普通话。
[判断题]出租汽车驾驶员在车辆行驶过程中应自觉维护公共卫生，不向车外抛撒垃圾杂物。
[单项选择]驾驶员有义务根据乘客的实际需求，提供（）的运营服务，保护乘客的合法权益。
A. 快速、方便、准时
B. 安全、优质、高效
C. 和谐、安全、敬业
D. 灵活、全面、合格
[单项选择]出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的批评意见应（）
A. 不予理睬
B. 虚心接受
C. 觉得有道理的就接受，没有道理的可以不接受
[单项选择]出租汽车驾驶员在运营过程中与乘客的交流应（）。
A. 适度
B. 以自我为中心
C. 不间断
D. 禁止
[单项选择]网约车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应（）。
A. 根据自己的心情好坏问答
B. 及时回答，不必顾及内容真实性
C. 对自己不清楚的问题不予理会
D. 主动、耐心、如实回答或解释
[单项选择]出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应（）。
A. 根据自己的心情好坏回答
B. 及时回答，不必顾及内容真实性
C. 对自己不清楚的问题不予理会
D. 主动、耐心、如实回答或解释
[单项选择]网络预约出租汽车驾驶员在运营过程中未经乘客同意，强行合乘的的，网络预约出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（）
A. 扣3分
B. 扣5分
C. 扣10分
D. 扣20分
