更多"CRM环境下BPR的实施框架时，首先要做到（）"的相关试题:
[简答题]简述CRM环境下企业业务流程面对的挑战。
[多项选择]CRM环境下企业业务流程面对的挑战主要有（）
A. 交易效率的大幅度提高
B. 客户个性化需求的满足
C. 对市场的综合适应能力
D. 客户知识管理
[简答题]在CRM环境下，什么是客户满意陷阱？如何解决客户满意陷阱？
[多项选择]在CRM环境下，要求企业的市场营销活动能够实现以下哪些功能（）
A. 针对企业客户定位制定营销战略和目标
B. 设计针对性强、效率高的市场推广活动
C. 支持各种不同类型的销售方式，支持工作人员通过多种渠道实现客户信息的共享
D. 管理实施活动的各种渠道与方式，或能活动的进行动态调整
[简答题]结合自己的体会，说明在CRM环境下，如何实现客户细分和客户价值分析？
[判断题]CRM环境下，企业提供客户服务覆盖了从与客户的初次接触到最后的服务账单管理的整个服务业务流程。
[判断题]BPR以提高客户满意度为核心，客户需求是企业实施BPR的根本动力。
[单项选择]CRM管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为（）。
A. 业务信息系统、联络中心管理和Web集成管理
B. 呼叫中心、业务信息系统
C. 业务信息系统、联络中心管理
D. 联络中心管理和Web集成管理
[单项选择]BPR理论以“流程”为变革的核心线索，把跨职能的企业业务流程作为基本工作单元，多层BPR 实施体系分为观念重建层、（ ）三层。
A. 制度重建层和组织重建层
[多项选择]实施启发式教学．要做到（ ）
A. 关键在创设问题情境
B. 教师要熟悉教材结构
C. 要了解学生的知识结构
D. 问题情境是学生非常熟悉的
[单项选择]班级工作的管理首先要做到（）
A. 常规管理
B. 平行管理
C. 民主管理
D. 目标管理
[单项选择]转化后进生，首先要做到（ ）
A. 帮助后进生树立自信心
B. 帮助后进生搞好学习
C. 做好家访，争取家长配合
D. 帮助后进生改正缺点
[单项选择]厨房培训员工时候培训员首先要做到（）
A. 尊敬
B. 热情
C. 耐心
D. 教的愿望
[多项选择]在包扎过程中，首先要做到（）。
A. 快
B. 准
C. 轻
D. 牢
[判断题]BPR实施成功后可以消除职能部门的存在，特别是辅助性部门，如人力资源部门。
