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[单选题]银通卡废卡流程：F3（卡务管理）→（）选择证件类型→F3读卡片→F5废卡
A.ALT+M
B.ALT+Q
C.ALT+W
D.ALT+Z
[单选题]单选题:( )负责办理所辖车站需要使用的门禁系统卡的申办、挂失、补卡、退卡的审批流程等相关工作及进行日常管理。
A.票务中心
B.站务1/2中心
C.机电中心
D.通号中心
[判断题]智慧通普通卡无法办理不可读卡的退卡业务。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路乘车卡使用管理暂行办法》铁路运输企业发行铁路乘车卡的，可以在旅客办理换卡或者退卡时，对每张乘车卡收取（ ）元手续费。
A.5
B.10
C.15
D.20
[判断题]民生银行卡不记名、不挂失、不退卡、不换卡。卡面完好、芯片不可读进行维修时， 更换为智慧通普通卡票面。 改正：地铁储值卡
A.正确
B.错误
[单选题]同城卡重置密码流程：F3(卡务管理）→（ ）密码重置→F3(读卡号）→F4（请旅客输入密码）→F5(再次请旅客输入密码）
A.ALT+A
B.ALT+Q
C.ALT+B
D.ALT+Z
[单选题]现金制票流程：进入售票界面→F1输入乘车日期→F2输入车次→F3（ ）→F4输入到站→F5选择票种（左右键切换）→F5输入张数（数字键）→选择席别（数字、字母键）→Alt+N制票（回车+空格）→F7刷或手工输入有效身份证件号码、姓名→制票成功
A.输入发站
B.输入到站
C.选择票种
D.取票
[判断题]IC 龙卡/校园联名卡可办理挂失、解挂、补办、票卡故障维修、退卡业务。改正：不办理
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路乘车卡使用管理暂行办法》铁路运输企业发行铁路乘车卡的，可以在旅客办理退卡时，卡内金额不足（ ）元的，不退还卡内金额，也不收取手续费。
A.5
B.10
C.15
D.20
[多选题]普通地铁储值卡的退卡业务，以下描述哪些是正确的？（）
A.A.芯片可读、卡面完好、卡面回收、余额无欠费：BOM 上“退款”按钮
B.B.芯片可读、卡面损坏、卡面回收、余额无欠费：BOM 上“退款”按钮，不退押金 20 元
C.C.芯片不可读、卡面损坏：先《鉴定单》，鉴定流程后，卡放 BOM 上“F4” --退故障储值卡-押金选 0 元
D.D.余额为负数的退卡：属透支现象，告知乘客后为票卡充值 10 元，确保卡内余额为正数，再点击“退 款”按钮退卡
