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[多选题]营业厅综合柜员在受理用电业务时应向客户告知的内容有( )。
A.该项业务所需提供的资料
B.办理的基本流程
C.收费项目和标准
D.业务咨询和投诉电话
[多选题] 客户服务中心工作人员在受理用电业务时,应向客户说明()内容
A.该项业务客户需提供的相关资料
B.相关的收费项目和标准
C.办理的基本流程
D.并提供业务咨询和投诉电话号码
[单选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:在营业厅受理客户投诉业务时,可将客户引导到()内单独接待。
A.业务柜台
B.后台办公室
C.专门接待室
D.自助服务区
[单选题]凡受理客户用电报装后,营业员应向客户提交统一格式的()。
A.说明书
B.受理回执
C.不受理回执
D.声明
[单选题]客户申请更名时，综合柜员应主动向客户提供用电咨询服务，履行（）义务。
A.一口对外
B.一次性告知
C.首问负责制
D.先到先办
[单选题]2.48. 第48题
客户申请更名时，综合柜员应主动向客户提供用电咨询服务，履行（）义务。
A.一口对外
B.一次性告知
C.首问负责制
D.先到先办
[判断题]营业厅综合柜员应根据需要核查客户是否符合所申请业务的条件，若不符合，可以按规定拒绝受理( )
A.正确
B.错误
[单选题]客户向柜员反映其服务态度问题，柜员可以直接拒绝受理客户投诉。
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
[判断题]某单位用电检查人员现场查获客户窃电或违章用电，应向客户下达《违章用电、窃电通知书》。在营销信息化系统业务工单上注明追补电量、电费的计算依据和计算过程，并履行审批程序。
A.正确
B.错误
[判断题]柜员受理客户缴存的现金和缴款凭证时，须在客户视线范围内。
A.正确
B.错误
[多选题]客户到营业厅办理业务时,服务人员在帮助客户解决问题外，还可以从( )方面引导客户下载使用“网上国网”。
A.在营业厅必须帮助客户完成下载
B.根据办理业务推介电子渠道相应功能
C.推介电子渠道特色功能
D.以上说法都正确
[判断题]现场查获客户窃电或违章用电，应向客户下达《违章用电、窃电停电通知书》。 （ ）
A.正确
B.错误
[判断题]YD07GG013341现场情况不具备供电条件的，应向客户答复《暂缓用电受理通知书》，并做好沟通解释，争取客户的理解。
A.正确
B.错误
