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[判断题]客户满意是客户现实期望与预期收益之间比较的结果。
[单项选择]个人遭到挫折后，可能陷入一种想像境界中，就好像“白日梦”，即暂时离开现实，沉浸在自己的想像中来获得满足，这是一种对待挫折的非现实的方法。被称为（）
A. 攻击行为
B. 冷漠
C. 幻想
D. 升华
[单项选择]挫折攻击论认为挫折攻击是一种（）。
A. 正常性反应
B. 侵犯性反映
C. 异常性反应
D. 变态性反应
[单项选择]人类总是厌恶突发性外来风险带来的生活改变，总是期望现实生活朝着自己预见的方向和进度发展。对于人们的这种需求，我们称之为（）。
A. 基本的生理需求
B. 对抗外来风险的安全性需求
C. 受到关怀及社会交往的需求
D. 对成就感的需求
[判断题]培训的最终目的是改进工作绩效，减少或消除现实绩效与期望绩效之间的差距。
[单项选择]个体在潜意识中为减弱、回避或克服现实冲突带来的挫折、焦虑、紧张等而采取的一种手段，借此保护自己。这是（）
A. 攻击行为
B. 冷漠
C. 幻想
D. 心理防御机制
[判断题]在服务过程中分析出宾客的现实期望和潜在期望，并在保证宾客现实期望得到满足的基础上，出其不意地满足宾客一些潜在期望，这就是“超常”服务，是优质服务的秘诀。
[判断题]应付挫折是一种有意的，主观的努力，是要对挫折及不良情绪进行处理，调整心态，维持心理平衡
[判断题]没有经历过挫折的幸福是一种完美的幸福。（）
[判断题]公共政策问题来源于社会期望与社会现状之间的差距。
[单项选择]梦与现实之间是什么关系（）
A. 对立的
B. 互相补充
C. 矛盾统一体
[填空题]一个人对将来会发生什么情况有一个坚定的信念，并使其变成现实，这种现象被称为期望（）效应。
[单项选择]一个人判定物体与物体之间以及物体与人之间距离的一种能力，称为（）。
A. 方位知觉
B. 形状知觉
C. 时间知觉
D. 深度知觉
[判断题]一个人有了信仰，就应该彻底放弃现实生活。
[单项选择]解决道德必然性与个人道德选择能力之间的矛盾，教师要（）。
A. 开展社会道德教育
B. 降低社会道德要求
C. 深化教育体制改革
D. 提高自身道德选择能力
[单项选择]（）是个人依据自身的需要，在争取从现实状态向期望状态转化的过程中，因碰到困难和障碍而形成的差距。
A. 政策问题
B. 社会问题
C. 公共问题
D. 个人问题
[多项选择]在现实生活中，个人品德的作用主要表现为（）
A. 个人品德对道德和法律作用的发挥具有重要的推动作用
B. 个人品德是个人实现自我完善的内在根据
C. 个人品德是经济社会发展进程中重要的主体精神力量
D. 个人品德是决定人的道德境界高低的标志
[判断题]在现实生活中，典型气质类型的人很少，多数人介于各种类型之间。
[单项选择]（）是指学生学习方面目前的状况与所期望达到的状况之间的差距。
A. 学习目标
B. 学习需要
C. 学习策略
D. 学习期望
