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[多项选择]客户关系管理产生的动因（）。
A. 超强的竞争环境
B. 因特网等通信基础设施与技术的发展
C. 管理理论重心的转移
D. 对客户利润的重视
E. 市场需求的转变
[单项选择]（）是推动会展客户关系管理的基石。
A. 现代信息技术
B. 情感营销
C. 良好的产品
D. 公关人员
[多项选择]客户关系管理项目经理在客户关系管理项目管理中有着非常重要的作用，客户关系管理项目经理需要具备的能力主要体现在（）方面。
A. 个性素质
B. 管理协调能力
C. 决策能力
D. 技术能力
E. 心理应变能力
[单项选择]正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。
A. 明确企业实施客户关系管理的目标
B. 分析实现企业目标的方法和途径
C. 多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案
D. 全面了解备选的软件厂商
[单项选择]最早发展客户关系管理的国家是（）
A. 美国
B. 英国
C. 中国
D. 日本
[简答题]什么是客户关系管理？理解客户关系管理应注意把握哪些内涵？
[判断题]客户关系管理是销售商与客户之间的关系管理。
[简答题]应用所学的客户关系管理的理念，从客户关系管理的四个战略关键要素（细分客户、客户满意度、客户忠诚度、客户状态）选择你所熟悉的行业，谈谈电子商务企业应该如何留住客户？
[填空题]客户关系管理的出现和发展体现了企业管理领域的两个重要发展趋势：一个是企业的管理从以产品为中心的模式向以客户为中心的模式转变；另一个是企业管理的视角从内视型向（）的转换。
[判断题]客户价值和客户关系价值构成了客户关系管理的两大价值支柱。
