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发布时间:2023-12-16 06:58:23

[填空题]每一位员工要求树立诚心诚意为客户服务的意识,要做到将()和()结合起来,为客户创造更高的服务价值。

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[单项选择]在整个企业管理中,倡导尊重每一位员工、重视员工权利的思想。这种观念和做法属于:()
A. 公司文化
B. 政治手腕
C. 经济条件
D. 激励理论
[单项选择]在为每一个工作岗位配备最优秀的员工、为每一位员工寻找最合适岗位的双向选择与调整中怎样操作,基本上还停留在经验阶段,很大程度上依赖于主管人员的个人判断。美国著名的职业指导专家提出“职业性向理论”。这位美国专家是( )
A. 赫茨伯格
B. 马斯洛
C. 霍兰德
D. 泰罗
[判断题]河南煤化集团所属每一个单位、每一位员工,都必须清楚知道企业所弘扬倡导的基本原则和工作理念,并认真遵守践行。
[单项选择]现代市场营销企业取决于企业所有的管理人员,甚至每一位员工对待()的态度。
A. 市场营销活动
B. 市场营销机构
C. 市场营销组织
D. 市场营销职能
[单项选择]根据部门的人力资源规划和企业的每一位员工在未来一年薪酬的预算估计数字,计算出整个部门所需要的薪酬支出,然后汇集所有部门的预算数字,编制出企业整体的薪酬计划,这种方法是()
A. 从下而上法
B. 从上而下法
C. 薪酬计划
D. 薪酬调整
[简答题]中国电信广东公司要求各级班子和经理人员坚持以人为本、关心关爱员工,牢固树立“员工最大、员工第一”的思想,切实保障好员工的哪三项权利?
[填空题]()是指营销者通过与每一客户进行一对一的沟通,明确并且把握自己的每一位客户需求,并用不同的方式来满足他们,以更好地实现企业利益的活动。通信行业职业守则要求礼貌待人,(),热情服务,()。
[单项选择]与所有的目光集中在同一方向,并对风险和目标形成共同的理解,是每一位员工的责任。这属于风险管理文化好处中的( )
A. 合作
B. 协作
C. 沟通
D. 联系
[单项选择]美发师要树立良好的职业道德和精神风貌,热情礼貌地()好每一位顾客。
A. 询问
B. 称呼
C. 尊重
D. 接待
[单项选择]培育忠诚客户,要求加油站树立“客户的抱怨是加油站()的机会”的观念。
A. 改进服务
B. 发展客户
C. 树立形象
D. 以上都是
[多项选择]《中国农业银行员工行为守则》要求员工在处理客户关系时应做到以下()等方面。
A. 员工应尊重客户,以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任
B. 员工应当做到了解客户,并履行对客户尽职调查的义务
C. 员工在向客户推荐产品或提供服务时,应对其法律风险、市场风险等进行充分的提示,不得虚假宣传、欺骗误导客户
D. 员工应积极妥善处理客户投诉,及时反馈处理情况
[判断题]矿井的每一位井下员工必须清楚作业区域及周边的水情水害情况,并熟悉避灾路线。
[多项选择]《中国农业银行员工行为守则》要求员工在处理客户关系时,应做到以下哪些方面?()。
A. 员工应尊重客户,以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任
B. 员工应当做到了解客户.并履行对客户尽职调查的义务
C. 员工在向客户推荐产品或提供服务时,应对其法律风险、市场风险等进行充分的提示,不得虚假宣传、欺骗误导客户
D. 员工要现场处理客户投诉.及时反馈处理情况
E. 以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任
[多项选择]360度考评中,客户评价要求客户对员工的()进行评价。
A. 心理素质
B. 服务态度
C. 沟通能力
D. 服务质量
E. 工作数量
[单项选择]树立“以人为本”的保险管理思想,要求保险公司做到( ):①提高员工满意度;②为员工营造良好的企业环境;③实行科学的工作制度;④建立完善的激励机制。
A. ①②③
B. ①②④
C. ②③④
D. ①②③④
[填空题]企业员工应树立(),()的勤业意识。
[简答题]

开学不久,校长要求每一位教师都要进行教育、教学研究,每位教师都要申报课题,并由学校的特级教师组成的评审委员会进行评审,然后要将研究的成果公布并进行评价。
我觉得学校的这项要求对我有一定的难度,我怀着沉重的心情回到家里,做的第一件事是找出教育学书,翻阅了教育研究方法这一章,其中有很多我不明白的地方,我打算请教许老师,许老师在公开发行的杂志上已经发表了3篇文章,是我们学校在正式刊物上发表论文最多的教师。
第二天,我就不懂之处向许老师请教,他说:“教育教学研究并不是难事,你可以先找几本教育、教学方面的书,再找几期教育类的杂志,将这些内容翻阅一下。如果这些文章中有几篇是关于同一个主题的,一般就是教育教学的热点。将这些文章复印下来,回家以后仔细琢磨,把这些文章进行重新编排、组合,就成了一篇新的文章。如果你觉得这种方法太麻烦,还有更简单的方法,你只要看一本教育学书,然后选择里面的一个原理,先将这一原理介绍一下,然后再写你是如何根据教育理论从事教育、教学工作的。其实,教师的教育、教学研究很简单,我的几篇文章就是这样写成的。”
问题:
你对案例中许老师的做法有什么看法?依你的经验,作为教师应该如何开展教育、教学研究?


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