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[判断题]可以通过上街宣传，发放宣传单向客户发布用电政策和电网供需形势等信息。
[单项选择]通过媒体宣传，客户手册等客户教育手段，或者随着时间推移，广大客户对公司新服务认知普及率越来越高，客户知识度的整体提高带动话务量的：（）
A. 增加
B. 降低
C. 不变
D. 无法预测
[单项选择]企业客户的信用状况属于客户信息（）方面的信息内容。
A. 基本信息
B. 客户特征
C. 业务状况
D. 交易状况
[单项选择]保险公司通过邮寄方式宣传产品属于（）
A. 宽式销售渠道
B. 窄式销售渠道
C. 直接销售渠道
D. 简介销售渠道
[单项选择]客户对企业的抱怨、建议、索赔等属于客户信息中（）
A. 企业提供给客户的信息
B. 客户提供的信息
C. 企业内部信息
D. 客户的信息
[填空题]向客户发布用电政策和电网供需形势等信息的渠道是：通过媒体（）发布信息；在（）发布信息，发放宣传资料；上街宣传，发放（）；通过（）发布信息等。
[单项选择]通过对客户的分析，把客户分成不同的群体，对不同的群体采取不同客户关系策略的目的是什么？（）
A. 保证营销服务资源向高价值客户倾斜
B. 保证用户得到一致的服务体验
C. 保证所有的用户都得到关怀
D. 保证各项流程得到实施
[多项选择]属于客户非财务信息的有（）
A. 工作单位
B. 社会保障
C. 出生时间
D. 健康状况
[判断题]客户经理需通过PBMS系统“客户管理－优质客户管理－优质客户登记”、“客户管理－客户信息维护－客户信息维护/客户信息建立”等交易，为专属服务的理财金账户客户以及重点待跟进优质客户建立电子信息档案，并及时补充或更新营销、关系维护过程中获得的客户信息。（）
[多项选择]下列不属于客户财务信息的是（）
A. 投资风险偏好
B. 当期财务安排
C. 目标收益水平
D. 财务状况未来发展趋势
[单项选择]属于个人客户经理客户信息保密制度内容的是：（）
A. 在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料
B. 了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划
C. 妥善保存客户资料及其交易信息档案
D. 与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩
[单项选择]客户拜访结束后要进行信息整理工作，不属于客户拜访信息整理的内容的是（）。
A. 客户分类调整记录
B. 客户档案的维护
C. 拜访日志的撰写
D. 市场分析报告的撰写
[单项选择]客户的下列信息属于定量信息的是（ ）。
A. 就业预期
B. 风险特征
C. 收入与支出
D. 投资偏好
[单项选择]“一看二慢三通过”口号属于社区教育宣传的（ ）手法。
A. 正面宣传
B. 信息明确，目标具体化
C. 采用吸引力
D. 重复信息
[多项选择]CIF（客户信息系统）支持通过（）方式查询客户信息。
A. 按证件
B. 按账号
C. 按账户名称
D. 按客户ID
[判断题]个人信用信息基础数据库和特别关注客户信息系统内的客户信用信息，属于商业秘密，但遇特殊情况可向客户本人及其他未经授权人员泄露。（）
[单项选择]【录入客户信息】中，下面选项中哪些不属于客户的核准状况：（）
A. 已核准
B. 尚待核准
C. 冻结交易
D. 不准交易
[单项选择]针对每一个客户的个体需求而设计不同的产品或服务，有条件的满足不同客户的需求属于（ ）银行营销策略。
A. 产品差异策略
B. 专业化策略
C. 大众化策略
D. 单一营销策略
[单项选择]下列属于泄露客户信息行为的是（ ）。
A. 银行业务员将银行垃圾堆里客户开户时填写作废的表格收集整理，送给在保险公司工作的朋友
B. 小李和小王分别就职于两家银行。都从事公司业务，为了拓展业务和互相帮助，两人经常交流产品知识和行业新闻，研究服务技巧
C. 反洗钱检察机关依法进入银行查询某账户的大额交易情况，银行工作人员为配合其工作，提供了客户的大额交易信息
D. 某银行个人金融部将部分存款客户的财务信息转给本行信用卡中心，供信用审批人员更准确地评估个人信用风险
