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发布时间:2023-10-22 14:05:57

[判断题]可以通过上街宣传,发放宣传单向客户发布用电政策和电网供需形势等信息。

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[填空题]向客户发布用电政策和电网供需形势等信息的渠道是:通过媒体()发布信息;在()发布信息,发放宣传资料;上街宣传,发放();通过()发布信息等。
[多项选择]客户可以通过()渠道办理客户查询。
A. 柜台
B. ATM机
C. 网银
D. 电话银行
[单项选择]制作后未当时直接发放给客户的客户证书(以下简称已制作未发放客户证书)纳入空白重要凭证管理,登记()
A. 凭证资料交接登记簿
B. 重要空白凭证登记簿
C. 柜员登记簿
D. 会计人员交接登记簿
[多项选择]通过编制和发放公司简介的功能可以()。
A. 传达公司的价值观
B. 让应聘者明确期望
C. 让应聘者对未来工作有心理准备
D. 使应聘者感到公司是真诚的
[单项选择]()可在客户等待或办理业务时适时开展主动营销,通过向客户发放宣传折页、口头推介等方式开展营销。
A. 临柜员工
B. 客户经理
C. 大堂经理
D. 产品经理
[单项选择]网银证书的发放应坚持()人发放、客户本人签收的原则。
A. 一人
B. 双人
C. 三人
D. 会计主管一人
[多项选择]95598客户服务中心进行的信息发布工作,应根据制定的方案进行,根据需要可以通过95598客户服务()进行发布。
A. 对外服务网站
B. 呼叫中心
C. IVR自动语音平台
D. 电话
[判断题]规划工具ZXPOSCN01-T不仅可以通过手动检查、规划邻区关系,还可以实现自动对单向邻区、超远邻区等异常邻区关系进行检查。
[多项选择]除了客户满意度调查外,银行还可以通过()途径获取客户反馈。
A. 客户主动反馈信息
B. 客户流失分析
C. 新客户调查
D. 服务人员主动接触获取信息
[判断题]证书发放过程中使用的密码信封(打印参考号和授权码),在打印后应即时发放给客户本人,由客户当场领取,并应提醒客户检查密码信封是否完好和证书下载的有效期限。
[单项选择]通过调查工资发放、税款缴纳情况等,可以判断企业是否存在()。
A. 逃废债 
B. 虚假报表 
C. 关停迹象 
D. 抽逃转移资金
[单项选择]()是指针对特定客户提出的,在贷款发放至客户账户后、客户使用贷款资金前必须满足的条件。
A. 信贷方案
B. 信用发放条件
C. 贷款使用条件
D. 合同约定内容
[多项选择]可以通过以下哪些方面对客户进行识别?()
A. 年龄
B. 衣着打扮
C. 长相
D. 行为举止
E. 手机型号
[多项选择]客户确认购买意向后,商业客户部及时向客户发放“致客户书”,提供客户手册,内容包括但不限于(),为客户提供购油便利和风险提示。
A. 公司营业网点
B. 公司账户
C. 付款方式
D. 注意事项
[填空题]营业员可以通过客户异议了解客户心理,知道客户(),从而有助于对症下药。
[单项选择]通过客户异议可以获得客户更多真实的()信息。
A. 喜好
B. 性格
C. 情绪
D. 需求
[单项选择]当客户发出了成交信号,但是意图不确定,不显著,客户经理难以确定的时候,可以通过设计提问来激发客户的反应,根据客户的反应做出相应的回应,这是()。
A. 优惠诱导法
B. 投石问路法
C. 双选促成法
D. 欲擒故纵法
[多项选择]营运车服务手册办理单位将手册发放给客户后,应收集客户的以下证明资料存档备查()
A. 车主身份证复印件
B. 车辆行驶证复印件
C. 营运证复印件
D. 以上都不需要
[单项选择]可以通过与零售客户和客户经理进行访谈,了解在具体的经营指导过程中,什么样的指导对客户来说是很重要的,是陈列指导还是进货指导等是卷烟零售客户满意度监测的步骤的()。
A. 问题定义

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