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[多项选择]培养客户忠诚给企业带来的经济效益表现在（）
A. 基本利润
B. 购买量增加带来的利润
C. 运营成本节约
D. 溢价收入
E. 口碑效应
[多项选择]现代企业不仅要使客户满意，还要努力培养客户的忠诚度，下面（）属于提高客户忠诚度的要点。
A. 选择培养目标
B. 提供特色服务
C. 加强与客户的沟通
D. 妥善处理客户抱怨
E. 以上都是
[判断题]解决客户异议和客户抱怨也没法培养出忠诚的客户（）
[填空题]客户对企业或品牌的（）是客户忠诚的基础。
[填空题]（）是形成客户忠诚的基础，是保持老客户的最好方法。
[判断题]客户满意与客户忠诚是有关联的，客户满意代表着客户忠诚。
[判断题]客户忠诚总是相对而言的，没有一成不变的客户忠诚。（）
[填空题]客户忠诚的类别：（）忠诚、（）忠诚、（）忠诚、（）忠诚。
[多项选择]一般而言，客户忠诚的形成要经历以下几个主要阶段：（）
A. 认知；
B. 认可；
C. 喜欢；
D. 偏好；
E. 忠诚。
[判断题]客户忠诚于企业的意愿和客户忠诚于企业的行为是等价的。（）
[单项选择]（）是建立忠诚客户群的基础。
A. 客户服务品质的管理
B. 客户档案资料
C. 建立核心服务
D. 掌握好拜访时机
[单项选择]企业应该将关注的焦点集中在客户的回头率上，认为培养忠诚客户比获得更大的市场份额更重要，这种客户增长策略属于（）
A. 客户忠诚战略
B. 客户扩充战略
C. 客户获得战略
D. 客户多样化战略
[简答题]在实现客户满意的基础上，如何提升客户的忠诚？有哪些策略？
[单项选择]客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度，是从（）中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。
A. 客户满意率
B. 客户满意度
C. 客户满意度指数
D. 客户满意量
