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[单项选择]根据麦肯锡咨询公司对在线客户群体的分析，那些上网只为获得最好交易的客户称为（）。
A. 简单者
B. 冲浪者
C. 交易者
D. 娱乐者
[多项选择]工程咨询服务项目是工程咨询公司根据客户的某种特定要求，将自己所具有的（）等提供给客户的过程。
A. 工程知识
B. 知识产权
C. 专有工程设备
D. 技术诀窍
E. 工程经验
[填空题]普通客户指的是客户（）最大，对公司贡献一般的客户群体，占本地有效零售客户总数的（）左右。
[单项选择]目前越来越多的咨询公司按照客户要求编制投标文件，积极参加竞标活动。客户选择管理咨询公司最关注下列竞标文件组合中的是哪一项（）。
A. 公司简介、公司资质证书、项目报价
B. 公司简介、项目建议书、项目报价
C. 项目报价、保密协议、项目组构成
D. 项目报价、项目时间计划、保密协议
[判断题]根据《证券、期货投资咨询管理暂行办法》，证券公司及其业务人员在向本公司签约客户进行证券投资咨询业务活动时，不在执业披露和禁止具体价位荐股之列。（）
[单项选择]核算员根据上级公司与客户签订的（）为客户办理定期结算。
A. 定期结算销售合同
B. 相关审批文件
C. 定期结算合同和相关审批文件
D. 业务对账表
[单项选择]加油站客户群体中，政府机关及企事业单位客户、出租车客户、城市公交客户多为本地客户，其他客户又可分为（）。
A. 固定客户和流动客户
B. 零散客户和潜在客户
C. 一般客户和重要客户
D. 本地客户和过境客户
[多项选择]咨询公司培训客户人员可以采取的主要形式有（ ）
A. 送客户到高校进修
B. 为客户成立专门的职工大学
C. 采取“师傅带徒弟”的形式
D. 开展正式专题培训
E. 任其自然
[填空题]按（），就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体指定不同的客户服务策略。
[多项选择]针对集团客户这一特殊客户群体，将集团客户的购买过程分为五个阶段，以下哪些阶段属于集团客户购买过程：（）
A. 需求意识
B. 需求定义
C. 选择评估
D. 决定购买
E. 购后评估
[简答题]MOBILE MARKET的销售面向哪些客户群体？
[单项选择]普通客户群体主要表现为：（）
A. 资产总量高，小额现金存取频繁
B. 资产总额高，客户数量庞大
C. 资产总额低，客户数量庞大
D. 资产总额高，个体贡献度低
[多项选择]组合分区是根据网点功能定位、所处地理位置、主要客户群体和营业面积等实际，按照（）的原则，选择六大标准分区中的必设分区与部分选设分区进行合理组合。
A. 勤俭节约
B. 方便客户
C. 突出特色
D. 因地制宜
E. 实用高效
[多项选择]前台营销人员从农业银行内部其他部门的客户中发掘新客户，可关注的客户群体包括（）
A. 公司客户、机构客户中的中高层管理人员
B. 网银客户、贷记卡客户、借记卡客户中交易量大或留存资金多的客户
C. 大额结售汇、大额汇款客户
D. 不良资产处置部门经常接触的律师、法院工作人员
E. 与宣传部门经常联系的各类媒体记者、管理层
[单项选择]组合分区是根据网点功能定位、所处地理位置、主要客户群体和营业面积等实际，按照“（）、突出特色、因地制宜、实用高效”的原则，选择六大标准分区中的必设分区与部分选设分区进行合理组合。
A. 勤俭节约
B. 方便客户
C. 功能齐全
D. 便于管理
[多项选择]个人网上银行要在（）的基础上，采取覆盖式营销，最大限度地促进个人客户群体通过在线渠道完成金融交易。
A. 价格优惠化
B. 操作简便化
C. 体验人性化
D. 产品多样化
[判断题]集团公司客户服务部是全国客户投申诉的管理部门。其主要职责是：根据集团公司发展战略，负责制定客户投申诉管理规范，指导、监督检查省级分公司及相关运营机构的执行情况并实施考核。
[多项选择]万达龙卡发行的客户群体为：（）
A. 高端客户
B. 教师
C. 学生
D. 所有客户
[单项选择]金穗卡按客户群体不同分为（）。
A. 人民币卡和外币卡
B. 贵宾卡和普通卡
C. 磁条卡和IC卡
D. 单位卡和个人卡
