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[填空题]呼叫中心是基于（）技术的一种新的综合信息服务系统，由早期的，仅以电话和接话人员组成的电话服务热线发展而来。
[填空题]网络操作系统中有两种类型的通信方式，一种基于共享变量，另一种基于（）。
[判断题]客户关系管理既体现了一种“以企业为中心”的原则制度，更是一种基于数据库的管理系统。（）
[单项选择]互联网上的服务都基于一种协议，www服务基于（）协议。
A. POP3
B. SMTP
C. HTTP
D. TELNET
[填空题]因特网上的服务都是基于某一种协议，Web服务是基于（）。
[多项选择]客户服务危机管理是一种基于总结危机发生、发展规律而形成的对危机处理科学化、系统化的管理体系，其要素包括（）
A. 危机监测与危机预警
B. 危机决策
C. 危机控制
D. 危机处理
[判断题]VB是一种基于关系模型的数据库管理系统。（高级语言程序）（）
[填空题]客户服务中心是基于CTI技术的应用系统。CTI功能主要集中在（）和（）两大方面。
[单项选择]木马程序是一种基于（）功能达到控制目标计算机的目的的一种病毒，
A. 远程控制
B. 远程登录
C. 远程攻击
D. 修改目标机文件
[判断题]基于销售的配送中心模式是一种集商流物流分离的模式。（）
[单项选择]在EPON系统中，为实现灵活的、便于维护的ONU认证方法，集团规范定义了一种基于逻辑标识的ONU认证方法，逻辑标识包括（）和Password两部分
A. LID
B. LOID
C. MAC
D. SN
[判断题]物流中心信息系统是管理信息系统的一种特例。（ ）
[单项选择]WWW是因特网最重要的一种服务，它基于的协议是（）。
A. HTTP
B. TCP／IP
C. FTP
D. Telnet
[填空题]目前网上保险主要有两种经营模式：一种是基于保险公司网站的经营模式，即（）模式；另一种是基于新型网上保险中介机构的经营模式，即（）模式。
