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[单选题]按一般行为规范对客户受理员的技能要求中，下面哪个叙述是错误的（）。
A.不积极参加文化、技术等的培训，只埋头苦干本职的业务
B.刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能
C.精通业务规程、岗位操作规范和服务礼仪，熟练掌握与本职工作相关的业务知识和专业技能
D.不断充实更新现代业务知识和工作技能，努力学习和运用最新的科学技术。
[单选题]、在一般行为规范中客户受理员头发梳理整齐,修饰得当,错误的是( )。
A.不染彩色头发?
B.不戴夸张的饰物?
C.头发凌乱
D.不披散长发
[单选题]、按一般行为规范对客户受理员的品质要求中,下面哪个叙述是错误的( )。
A.坚持人民电业为人民的行业宗旨?
B.坚持方便、高效的供电服务方针?
C.牢固树立全心全意为人民服务的思想观念?
D.做到服务人民,奉献社会,让政府放心,让客户满意。
[单选题]、在一般行为规范中客户受理员的举止,需( )。
A.精神饱满,保持微笑,注意力集中?
B.精神不振,冰冷漠然?
C.注意力不集中,不理不睬
D.埋头工作,对客户询问置若罔闻
[单选题]、在一般行为规范里客户受理员的站姿端正,不能( )。
A.抬头、挺胸
B.双手自然下垂?
C.双手抱胸
D.收腹、肩平
[单选题]、下面哪个不是一般行为规范中客户受理员品质的基本要求:( )。
A.乐于奉献
B.忠于职守?
C.策略冷静
D.活泼风趣
[单选题]、下面哪个不是一般行为规范中客户受理员纪律的基本要求:( )。
A.热情有礼?
B.遵章守纪?
C.廉洁自律
D.爱岗敬业
[单选题]按一般行为规范对柜台服务要求，需按时营业，客户受理员至少提前5分钟上岗，检查营业厅服务设施时，不含().
A.计算机
B.打印机
C.触摸服务器
D.消防设施
[单选题]、按一般行为规范对柜台服务要求,需按时营业,客户受理员至少提前5分钟上岗,检查营业厅服务设施时,不含( )。
A.计算机?
B.打印机?
C.触摸服务器?
D.闭路摄像设施
[单选题]、在南网服务行为规范手册中,客服受理员与客户握手姿态的五到是( ),下面哪个叙述是正确。
A.身到、笑到、手到、眼到、问候到?
B.身到、笑到、手到、眼到、声到?
C.身到、笑到、手到、脚到、问候到
D.身到、笑到、眼到、声到、问候到
[单选题]在南网服务行为规范手册中，客服受理员的柜台服务规范要求：当客户来到柜台前（）左右距离时，工作人员应主动礼貌迎接。
A.1-1.5米
B.1.5-2米
C.2-3米
[单选题]、按一般行为规范中对客服受理员的鞋袜要求,以下叙述正确的是( )。
A.鞋、袜保持干净卫生?
B.在工作场所不打赤脚?
C.在工作场所穿拖鞋
D.在工作场所穿有异味的破洞袜子
[单选题]在南网服务行为规范手册中，客服受理员的服务行为规范要求女员工的配饰：耳环和戒指，应（ ）以下叙述不正确的是。
A.力求精致
B.式样简单
C.款式花哨、夸张
[单选题]、在南网服务行为规范手册中,客服受理员的服务行为规范要求女员工发型( ),以下叙述正确的是。
A.头发颜色扎眼?
B.样式夸张?
C.披头散发?
D.以干练利落为佳
[单选题]在南网服务行为规范手册中，客服受理员的服务行为规范要求女员工发型（），以下叙述正确的是。
A.头发颜色扎眼，样式夸张
B.披头散发
C.以干练利落为佳
D.刘海挡着眼睛
[单选题]在南网服务行为规范手册中，客服受理员的着装规范要求服装（），以下叙述不正确的是。
A.保持整洁
B.有污迹、油腻、异味
C.领口与袖口处尤其保持干净
