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[判断题]同步咨询是指用户提问与专家回答是非即时的，是目前最简单、最流行的一种服务方式，主要采取电子邮件、表单、FAQ等几种方式及其结合形式来实现。
[单项选择]用户通过终端设备向系统提出服务请求，系统完成服务后通过终端即时回答用户，这样的信息处理系统属于（）
A. 计算机系统
B. 批处理系统
C. 实时处理系统
D. 分布处理系统
[判断题]自动应答器是能够自动回答顾客提问的一种EMAIL软件。（）
[判断题]评定量表是让回答者给判断指定一个类别等级，在问卷调查中属于开放式提问方式的一种。
[判断题]使GPRS系统的计费更加合理的方式是：用户可以一直在线，即“实时在线”，按照用户接收和发送数据包的数量来收取费用。
[单项选择]（）测评是一种要求被试者用口头语言来回答主试提问，以便了解被试者心理素质和潜在能力的测评方法。
A. 笔试
B. 面试
C. 心理
D. 体质
[单项选择]在无法回答对方提问时，最好的办法是将我们需要回答的问题（）。
A. 拒答
B. 转为让对方回答
C. 搁置
D. 打岔
[单项选择]“在问题后面不给出任何答案，有回答者自行回答的提问方式”是（）
A. 封闭式提问方式
B. 开放式提问方式
C. 跳答式提问方式
D. 倚答式提问方式
[单项选择]物流服务有五种特性，其中的即时性是说物流服务属于（）的劳动，它生产的不是有形的产品，而是一种伴随销售和消费同时发展的即时服务。
A. 物质形态
B. 非物质形态
C. 脑力
D. 体力
[单项选择]（）是企业举行的公开传播重要新闻事件，邀请有关新闻机构的记者参加，让记者提问，然后由召集回答的一种特殊会议。
A. 新闻发布会
B. 赞助活动
C. 展览会
D. 特殊纪念活动
[多项选择]驾驶员回答乘客提问时，规范的做法包括（）。
A. 随意交流
B. 实事求是
C. 严谨作答
D. 避重就轻
[单项选择]（），是对待工作的一种态度，更是服务用户的一种承诺。
A. 责任
B. 守时
C. 可靠
D. 尊重
[判断题]总粉尘浓度，煤矿井下每月测定1次或者采用实时在线监测，地面每月测定1次或者采用实时在线监测。
[判断题]非语言沟通是对提问的延伸或补充，是一种对提问的控制方法。
[单项选择]即时通信与电子邮件一样也是互联网的一种通信应用，不同之处在于它是一种实时(即时)通信，通信双方一般需要同时在线，因而可以随时得到对方的回应。下面不属于即时通信软件的是（）
A. QQ
B. MSN Messenger
C. Firefox
D. POPO
[判断题]VPN是一种基于公共数据网，给用户一种直接连接到私人局域网感觉的服务。
