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[判断题]自动应答器是能够自动回答顾客问题的一种EMAIL软件。（）
[判断题]实时在线服务是一种即时回答用户提问的服务方式。
[判断题]评定量表是让回答者给判断指定一个类别等级，在问卷调查中属于开放式提问方式的一种。
[判断题]网络信息检索语言是一种描述文献信息的内容特征、外部特征，能够表达检索提问的人工语言。
[判断题]自动驾驶仪是一种不需要飞行员干预就能够保证航空器飞行姿态的自动控制设备。
[单项选择]（）测评是一种要求被试者用口头语言来回答主试提问，以便了解被试者心理素质和潜在能力的测评方法。
A. 笔试
B. 面试
C. 心理
D. 体质
[单项选择]在无法回答对方提问时，最好的办法是将我们需要回答的问题（）。
A. 拒答
B. 转为让对方回答
C. 搁置
D. 打岔
[判断题]同步咨询是指用户提问与专家回答是非即时的，是目前最简单、最流行的一种服务方式，主要采取电子邮件、表单、FAQ等几种方式及其结合形式来实现。
[判断题]计算机是一种能够自动地、高速地、精确地进行信息处理的现代化电子设备，是一种帮助人类从事脑力劳动的工具。它处理的对象是信息，处理的结果也是信息。
[多项选择]驾驶员回答乘客提问时，规范的做法包括（）。
A. 随意交流
B. 实事求是
C. 严谨作答
D. 避重就轻
[单项选择]一、阅读文字、回答下面10个小题。
美国《商业周刊》报道，法国鲍耶格斯建筑公司研制成功一种能够在一定程度上代替钢材的混凝土，其抗压能力和抗拉能力是现有高级混凝土的20倍，这种新型建材采用了被称为“微纤维”的精细钢筋，其直径只有几分之一毫米，从而使这种材料的脆弱程度下降了常规混凝土的1%。上文支持的主要观点是 ( )
A. 混凝土可替代钢材建材
B. 新型建材是一种精细钢筋
C. 新型建材克服常规的脆弱性
D. 法国科学家的新发明开创了一个新时代
[单项选择]一些顾客在买鸡、鱼、猪肉。有的顾客买这三种肉食中的一种，有的买两种，有的全买。如果要保证总有6名顾客买了相同种类的肉食，那么至少应有多少名顾客（）
A. 16
B. 21
C. 26
D. 36
[填空题]（）是为回答检索提问、实现检索目标而制定的全盘计划或方案。
[单项选择]提问是一种有助于学生学习课文、演讲以及其他信息的策略，它属于（）中的一种。
A. 复述策略
B. 精加工策略
C. 组织策略
D. 监视策略
[单项选择]自动出口配额制是一种（）。
A. 鼓励进口手段
B. 限制进口手段
C. 鼓励出口手段
D. 以上说法都不对
[单项选择]( )是一种为了在任何地方达成交易而使用一种或多种媒体让顾客传回信息后再销售的一种方式。
A. 媒体营销
B. 国际营销
C. 直复营销
D. 网络营销
[单项选择]顾客关系管理是为了选择和管理顾客，最终获得顾客( )而实施的一种管理方法。
A. 信息
B. 满意
C. 长期价值
D. 反馈意见
