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[单项选择]顾客关系管理是选择和管理顾客，最终获得顾客( )而实施的一种管理方法。
A. 信息
B. 满意
C. 长期价值
D. 反馈意见
[单项选择]通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为( )
A. 重复购买者
B. 忠诚的顾客
C. 主动性顾客
D. 合作伙伴
[判断题]全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终顾客。
[单项选择]一个公司期望在顾客关系管理方面获得激动人心的改进。它最可能实施以下哪项（）。
A. 全面质量管理
B. 业务流程再造
C. 改善
D. 标杆学习
[单项选择]顾客关系管理的简写是( )。
A. PRM
B. CRM
C. ERP
D. CIC
[单项选择]与顾客接触是顾客关系管理的主要内容之一，与顾客接触的方式不包括( )。
A. 销售渠道
B. 呼叫中心
C. 企业网站
D. 广告媒体
[单项选择]顾客关系管理和顾客满意度的持续改进均以______为中心。
A. 质量
B. 市场
C. 生产
D. 顾客
[单项选择]下列各项不属于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础的是( )。
A. 有效认知顾客
B. 满足顾客需求
C. 取得顾客信任
D. 获得顾客忠诚
[单项选择]通过考察人们的努力行为与其所获得的最终奖酬之间的因果关系来说明激励过程，并以选择合适的行为达到最终的奖酬目标的理论是（）。
A. 双因素理论
B. 期望理论
C. 公平理论
D. 强化理论
[单项选择]下列关于顾客关系管理的表述，错误的是( )。
A. 保留老顾客比获得新顾客的成本要高
B. 顾客关系管理是一种长期的经营手段
C. 企业建立顾客关系管理系统，可以使顾客满意度持续改进
D. 顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的
[单项选择]顾客关系管理(CRM)技术体系结构主要集中在( )。
A. 运营型和分析型
B. 运营型和协作型
C. 分析型和协作型
D. 运营型和综合型
[单项选择]客户关系管理的目的是从（）利益和企业利益出发，实现顾客关系的价值最大化。
A. 国家
B. 顾客
C. 社会
D. 环境
[单项选择] 下列关于客户服务管理的说法，正确的是（）。 ①客户服务管理是企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称 ②与其他行业的客户服务相比，寿险公司客户服务具有服务需求的差异性和服务的复杂性特征 ③“客户利益第一”是寿险公司客户服务管理的基本原则 ④客户服务管理的目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度，并最大限度地开发、二次利用顾客
A. ①②③
B. ①②④
C. ②③④
D. ①②③④
[单项选择]供应商伙伴关系都是由顾客驱动的，这就是说开展供应商伙伴型关系管理的公司通常在管理等方面都要优于供应商，这样才有足够的影响力去说服供应商参与到诸如______之类的改进活动中来。
A. 预先供应
B. 分批供应
C. 整体供应
D. 即时供应
[单项选择]JMI是一种基于协调中心的库存管理方法，是为了解决供应链体系中的______，提高供应链的同步化程度而提出的。
A. 快速反应
B. 牛鞭效应
C. 经济效应
D. 联动效应
[判断题]新公共管理主张顾客导向，把上级的要求视为其工作的重中之重，向顾客作出承诺以及赋予顾客选择“卖主”的权利。
[单项选择]（）是指餐饮企业管理的重要职能之一，是满足顾客需求以获得经济效益的经营管理活动过程。
A. 餐饮管理
B. 餐饮营销
C. 营销渠道
D. 营销策略
[单项选择]关系数据库管理系统所管理的关系是
A. 若干个二维表
B. 一个DBF文件
C. 一个DBC文件
D. 若干个DBC文件
[判断题]选择和管理用户以期最优化长期价值的企业策略是客户关系管理。
