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[单项选择]与顾客接触是顾客关系管理的主要内容之一，与顾客接触的方式不包括( )。
A. 销售渠道
B. 呼叫中心
C. 企业网站
D. 广告媒体
[单项选择]通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为( )
A. 重复购买者
B. 忠诚的顾客
C. 主动性顾客
D. 合作伙伴
[单项选择]顾客关系管理是选择和管理顾客，最终获得顾客( )而实施的一种管理方法。
A. 信息
B. 满意
C. 长期价值
D. 反馈意见
[单项选择]顾客关系管理是为了选择和管理顾客，最终获得顾客( )而实施的一种管理方法。
A. 信息
B. 满意
C. 长期价值
D. 反馈意见
[单项选择]顾客关系管理的简写是( )。
A. PRM
B. CRM
C. ERP
D. CIC
[填空题]客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理（），主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。
[单项选择]顾客关系管理和顾客满意度的持续改进均以______为中心。
A. 质量
B. 市场
C. 生产
D. 顾客
[单项选择]下列各项不属于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础的是( )。
A. 有效认知顾客
B. 满足顾客需求
C. 取得顾客信任
D. 获得顾客忠诚
[单项选择]下列关于顾客关系管理的表述，错误的是( )。
A. 保留老顾客比获得新顾客的成本要高
B. 顾客关系管理是一种长期的经营手段
C. 企业建立顾客关系管理系统，可以使顾客满意度持续改进
D. 顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的
[单项选择]( )是最低层次的关系营销，它维持顾客关系的主要手段是价格刺激。
A. 三级关系营销
B. 二级关系营销
C. 一级关系营销
D. 零级关系营销
[填空题]一级关系营销也叫做频繁市场营销，是最低层次的关系营销，它维持顾客关系的主要手段是（）。
[单项选择] 人身保险营销的主要特点之一是关系营销，这些关系主要体现在（）： ①建立与维持顾客关系； ②促进与竞争者合作关系； ③促进与分销商合作关系； ④协调与政府的关系； ⑤促进与员工的协作关系。
A. ①②③⑤
B. ①②③④
C. ①②④⑤
D. ①②③④⑤
[单项选择]人身保险营销的主要特点之一是关系营销，这些关系主要体现在（）：①建立与维持顾客关系；②促进与竞争者合作关系；③促进与分销商合作关系；④协调与政府的关系；⑤促进与员工的协作关系。
A. ①②③⑤
B. ①②③④
C. ①②④⑤
D. ①②③④⑤
[单项选择]客户关系管理的目的是从（）利益和企业利益出发，实现顾客关系的价值最大化。
A. 国家
B. 顾客
C. 社会
D. 环境
[单项选择]一个公司期望在顾客关系管理方面获得激动人心的改进。它最可能实施以下哪项（）。
A. 全面质量管理
B. 业务流程再造
C. 改善
D. 标杆学习
[判断题] 中国对社会保障基金的管理主要是政府集中管理模式。
[判断题]客户关系管理是企业战略管理过程的主要工作。
[单项选择]物资设备集中管理中，集中采购实施的主要采购方式不包括（）。
A. 公开招标
B. 协商议价
C. 比价采购
D. 直接购买
