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[单项选择]顾客关系管理是为了选择和管理顾客，最终获得顾客( )而实施的一种管理方法。
A. 信息
B. 满意
C. 长期价值
D. 反馈意见
[单项选择]( )就是选择优化调整和评价的最终设计方案，也就是构建管理组织的实施蓝图。
A. 方案评价
B. 方案设计
C. 方案确定
D. 方案优化
[单项选择]客户关系管理实施的核心是（）
A. 客户关系管理的业务流程
B. 客户关系管理的系统软件支持
C. 建立客户中心
D. 客户关系管理的组织结构
[单项选择]通过考察人们的努力行为与其所获得的最终奖酬之间的因果关系来说明激励过程，并以选择合适的行为达到最终的奖酬目标的理论是（）。
A. 双因素理论
B. 期望理论
C. 公平理论
D. 强化理论
[单项选择]( )是银行的最高风险管理/决策机构，承担对银行风险管理实施监控的最终责任。
A. 股东大会
B. 董事会
C. 高级管理层
D. 监事会
[判断题]客户关系管理战略实施需要企业全员的参与。
[单项选择]在企业劳动关系管理决策中，（）确定企业劳动关系管理所要达到的目标和实施的方针。
A. 战略规划
B. 管理控制
C. 日常业务管理
D. 住处分析
[单项选择]项目实施过程中合同管理的最终目的是（）。
A. 使双方履行合同义务
B. 维护各方权利
C. 发扬协作精神
D. 使项目目标得到完整体现
