更多"[判断题]客户服务是指企业为客户提供的无偿的技术和智力上的帮助。"的相关试题:
[判断题]各地农商银行应无偿为客户提供人民币真伪鉴别服务。
A.正确
B.错误
[单选题]提供24小时服务热线、技术支持，开展客户需求研讨、客户需求评估，是属于扩大客户关系工作任务的（ ）。
A.亲情服务
B.个性化服务措施
C.优惠推荐
D.客户俱乐部
[单选题]你受聘于商务通信咨询公司BizCom,该公司为美国不同行业的许多客户提供服务,以帮助其提高利润率。BizCom提供了定制的建议,通过最佳地利用客户现有的资源来改进其公司内部通信,通常通过不同媒体中的文档传递。该公司拥有约50名顾问,所有人都位于BizCom总部--Virginia亚历山大市。你将推荐BizCom安装什么类型的系统来改进业务流程并提高其利润率?
A.外联网,以便在因特网上进行快速协作,尽量减少与客户进行通信的时间,并尽量减少所需的文书工作量。
B.CRM,以维护易于访问的客户记录,以尽量减少寻找客户数据所花费的时间
C.一个KMS,用于最小化相似客户的冗余工作
D.营销体系,以提高销售水平
E.一个TPS,帮助管理日常活动和事务
[填空题] 根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》,( )供电服务热线是供电企业为电力客户提供的7×24小时电话服务热线。
[判断题]单位和个体工商户向其他单位或者个人无偿提供服务,视同提供应税服务,征收增值税;但以公益活动为目的或者以社会公众为对象的除外。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定:电子渠道应为客户提供24小时不间断自助服务。
A.正确
B.错误
[判断题]为行动不便的客户提供服务时,应主动给予特殊照顾和帮助。( )
A.正确
B.错误
[单选题]加强技术指导和咨询服务，引导客户优先采用（）和标准设备，提高设备的通用性、互换性，帮助客户压减工程造价、降低后续运维成本。
A.标准物料
B.典型设计
C.标准设计
D.典型物料
[判断题]《供电服务规范》规定,为行动不便的客户提供服务时,应主动给予特别照顾和帮助。对听力不好的客户,应适当提高语音,放慢语速( )。
A.正确
B.错误
[判断题]CRM软件可以帮助组织识别那些最赚钱的客户,并提供优先服务的功能。
A.正确
B.错误
[单选题]客户与其服务提供商之间的正式合同,其概述了服务提供商和客户的具体职责,又称为:
A.SOA.
B.SLA.
C.TCO.
D.RFQ.
E.SaaS.
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定：电子渠道的服务方式包括客户自助、 留言、在线人工。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定:电子渠道的服务方式包括客户自助、留言、在线人工。
A.正确
B.错误
[单选题]中国电信为客户提供24小时客户服务热线：10000 号语音服务首层不设广告语，直接提供业务咨询/办理、费用查询、故障报修、投诉建议、人工辅助服务等服务——属于五个一服务承诺中的（）。
A.一张账单、明白消费
B.一键接入、便捷沟通
C.一站服务、首问负责
D.一点查询、自主订退
[单选题] 客户服务经理切换服务模式在不同区域提供客户服务或业务处理时,必须妥善保管名下的现金、凭证和各类重要物品。其中,现金必须始终放置于( )。( )
A.网点监控覆盖区域
B.日间现金库
C.网点监控下的高柜区域、日间现金库或低柜小钱箱内
D.上锁箱柜内
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中有关服务功能的设置标准中规定故障抢修应提供( ) 小时不间断服务。
A.5×24
B.7×8
C.5×8
D.7×24
[单选题]客户服务经理切换服务模式在不同区域提供客户服务或业务处理时，必须妥善保管名下的现金、凭证和各类重要物品。其中，现金必须始终放置于（ ）。( )
A.网点监控覆盖区域
B.日间现金库
C.网点监控下的高柜区域、日间现金库或低柜小钱箱内
D.上锁箱柜内
