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[单项选择] 企业流程再造是指对企业的业务运营流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计。寿险企业流程再造有利于（） ①寿险产业实现由粗放型向集约型增长模式的转变 ②寿险公司实现以效益为核心的发展目标 ③寿险代理人的职业化、专业化 ④更广泛地运用信息技术，提高经营管理效率
A. ①②③
B. ②③④
C. ①②④
D. ①③④
[多项选择]企业流程再造的原则包括（）。
A. 流程导向原则
B. 团队管理原则
C. 顾客导向原则
D. 团队模式原则
E. 全员参与原则
[多项选择]企业流程再造的指导思想为（）
A. 以企业为中心
B. 以顾客为中心
C. 以员工为中心
D. 以效率为中心
E. 以效益为中心
[单项选择]企业流程再造一般分为（）过程。
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
[单项选择]关于企业流程再造说法错误的是（）
A. 要点在于简化和优化任务之间的联系，减少冗余过程
B. 信息技术使信息流动最佳化
C. 信息技术是业务流程优化和重组的技术基础
D. 是在原有基础上进行的修补，有利于提高效率
[判断题]企业流程再造的目的就是为了提高经济效益。
[单项选择]企业流程再造属于政策工具的中的（）。
A. 市场化工具
B. 民营化手段
C. 工商管理技术
D. 社会化手段
E. 财政性工具
[判断题]企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从业务流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。
[单项选择]在企业流程再造中，组织所担负的任务决定了，企业必须坚持（）。
A. 以人为本的团队式管理
B. 顾客导向
C. 组织学习
D. 持续学习
[判断题]企业再造与流程再造各有侧重，指的是不同的两个问题。
[多项选择]在企业生产流程再造中，确定关键流程的原则是（）。
A. 绩效的低下性
B. 地位的重要性
C. 落实的可行性
D. 技术的落后性
E. 任务的紧迫性
[多项选择]在充分认识企业现状的基础上提出企业流程再造的具体目标，这些具体目标可以是（）的目标。
A. 经营目标
B. 顾客满意度
C. 质量满意度
D. 成本降低
[单项选择]企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从（）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。
A. 生产流程
B. 生产管理
C. 作业管理
[单项选择]企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。
A. 作业管理
B. 生产流程
C. 操作规程
D. 生产管理
[单项选择]基于客户关系管理的业务流程再造的步骤为（）
A. 确定业务发展方向、分析原有流程、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进
B. 确定业务发展方向、分析市场标杆、分析原有流程、设计并实施新流程、反馈与改进
C. 分析原有流程、确定业务发展方向、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进
D. 确定业务发展方向、分析原有流程、设计并实施新流程、分析市场标杆、反馈与改进
[简答题]突破业务流程再造的局限性，在更高的层次上关注企业再造的深层次是什么？
