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[单项选择]旅行社产品属于服务产品，其售后服务属于产品的（）。
A. 核心部分
B. 有形部分
C. 附加部分
D. 重要部分
[多项选择]以下哪种不属于旅行社售后服务的方式（）。
A. 问候电话
B. 送鲜花
C. 书信往来
D. 打折
[多项选择]旅行社售后服务方式有（）。
A. 问候电话
B. 游客招待会
C. 节日祝贺
D. 寄优惠卡
[多项选择]旅行社的售后服务方式（）。
A. 问候电话
B. 意见征询单
C. 书信来往
D. 顾客见面会
[多项选择]售后服务中心常用的预约方式有哪些（）
A. 信件
B. 电话
C. 短信
D. 电子邮件
E. 现场预约
[多项选择]下列哪些属于旅行社的不正当竞争手段（）
A. 超范围经营
B. 擅自使用其他旅行社的名称
C. 以低于正常成本价的价格参与竞销
D. 假冒其他旅行社的名称
[单项选择]旅行社售后服务方式之一：意见征询单，应在旅游者结束旅游（）应寄到客人手里。
A. 一个月左右
B. 两个月左右
C. 一周左右
D. 半年左右
[多项选择]SGM别克售后服务中有哪些特色服务（）
A. 互助式服务
B. 星月服务
C. 自助式菜单保养
D. 主动关怀
E. 一对一客户经理制
[简答题]各种励磁方式不同的直流电动机，哪些属于硬特性？哪些属于软特性？
[多项选择]下列哪些方式属于邮寄送货方式？（）
A. 普通包裹
B. 快递包裹
C. 韵达快递
D. 挂号信
[单项选择]以下哪些提问方式属于开放式提问方式（）
A. 自由回答法
B. 投射测验法
C. 造句法
D. 选择题
[多项选择]以下哪些提问方式属于封闭式提问方式（）
A. 自由回答法
B. 是非题
C. 造句法
D. 评定量表
[多项选择]以下哪些属于DTD声明方式。（）
A. 外部SYSTEM声明
B. 外部PUBLIC声明
C. 内部声明
D. 实体声明
[多项选择]下列哪些属于国际结算方式（）。
A. 信用证
B. 托收
C. 银行承兑汇票
D. TT汇款
[多项选择]下列哪些属于雷电的损坏方式（）
A. 直击雷
B. 雷电波的侵入
C. 感应过电压
D. 地电位反击
[多项选择]售后服务中心推行预约服务的好处有哪些（）
A. 缩短客户等待接待的时间
B. 合理分流业务量，错开维修高峰时间
C. 事先做好维修准备工作缩短维修时间
D. 减少维修成本
E. 提高工位利用率
[多项选择]下列哪些属于委婉的表达方式（）。
A. 长眠
B. 死
C. 大驾西去
D. 长逝
