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[多选题]两舱高端旅客“三轻”服务指的是：
A.A、说话轻
B.B、走路轻
C.C、动作轻
D.D、问候轻
[判断题]公司战略转型的重点目标客户群是:高端旅客和国际长航线中转旅客
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客车站服务台设置规范》中规定：铁路旅客车站服务台服务功能中的求助服务，提供（ ）项目。
A.重点旅客
B.失物招领
C.行李搬运
D.辅助器械
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求为旅客服务遇有失误时, 应向旅客（ ）; 对旅客的配合与支持应（ ）。
A.表示歉意
B.耐心解释
C.表示感谢
D.表示理解
[多选题]《铁路旅客车站服务台设置规范》中规定：铁路旅客车站服务台服务功能中的会员服务，提供“铁路畅行”（ ）等服务。
A.会员注册
B.身份认证
C.信息查询
D.受让人设置
[多选题]通过（ ）等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，引导旅客自助服务。
A.图形符号
B.电子显示
C.广播、视频
D.服务指南
[单选题]《铁路旅客运输服务质量》规定,为旅客服务失误时,应向旅客表示( )。
A.道歉
B.悔意
C.理解
D.歉意
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》为旅客服务遇有失误时，应向旅客表示歉意.
A.正确
B.错误
[简答题]《铁路旅客车站服务台设置规范》中，对铁路旅客车站服务台的服务功能是如何规定的？
[判断题]《旅客列车服务用语规范》中对旅客称呼有：旅客们、各位旅客、旅客朋友、先生（小姐）、小朋友、同志。
A.正确
B.错误
