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[判断题]再造的最终目的是实现企业形态由传统的以职能为中心的职能导向型向新型的以流程为中心的流程导向型的根本转变。
[单项选择]企业再造的最终目的是实现企业形态由传统的以职能为中心的职能导向型向新型的以（）为中心的流程导向型的根本转变。
A. 流程
B. 人
C. 团队
D. 顾客
[简答题]你对工作流程再造的基本观念的看法是什么？流程再造过程中应该注意什么问题？
[单项选择] 企业流程再造是指对企业的业务运营流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计。寿险企业流程再造有利于（） ①寿险产业实现由粗放型向集约型增长模式的转变 ②寿险公司实现以效益为核心的发展目标 ③寿险代理人的职业化、专业化 ④更广泛地运用信息技术，提高经营管理效率
A. ①②③
B. ②③④
C. ①②④
D. ①③④
[单项选择]电子商务流程再造是组织为满足顾客的要求和市场竞争的需要，充分利用信息技术、通信技术和制造技术，对组织内部及组织之间的物流、信息流、资金流进行重新设计和组织，并优化人力资源和设备资源的过程。下面的理解（）是错误的。
A. 对现有流程细枝末节的修改
B. 对流程的整合与简化
C. 重新设计现有流程，或者进一步完善刚刚设计完成的流程
[多项选择]供应链业务流程再造的实施步骤，遵从英国著名流程再造专家乔•佩帕德和菲利普•罗兰关于流程的模式，主要侧重于以下方面：（）
A. 设立共识目标和造势
B. 分析与诊断流程增值
C. 重新设计供应链结构
D. 业务流程试点与转换
E. 业务流程的愿景评测
[判断题]人力资源流程再造即人力资源管理业务模块的流程优化。
[多项选择]电子商务流程再造（ElectronicBusinessProcessReengineering）是（）。
A. 对现有流程细枝末节的修改
B. 为满足顾客的要求和市场竞争的需要
C. 优化人力资源和设备资源
D. 充分利用了信息技术、通信技术和制造技术
[多项选择]企业流程再造的原则包括（）。
A. 流程导向原则
B. 团队管理原则
C. 顾客导向原则
D. 团队模式原则
E. 全员参与原则
[判断题]企业再造与流程再造各有侧重，指的是不同的两个问题。
[多项选择]企业流程再造的指导思想为（）
A. 以企业为中心
B. 以顾客为中心
C. 以员工为中心
D. 以效率为中心
E. 以效益为中心
[多项选择]在企业生产流程再造中，确定关键流程的原则是（）。
A. 绩效的低下性
B. 地位的重要性
C. 落实的可行性
D. 技术的落后性
E. 任务的紧迫性
[单项选择]关于企业流程再造说法错误的是（）
A. 要点在于简化和优化任务之间的联系，减少冗余过程
B. 信息技术使信息流动最佳化
C. 信息技术是业务流程优化和重组的技术基础
D. 是在原有基础上进行的修补，有利于提高效率
[多项选择]服务流程再造的本质特征包括（）。
A. 出发点——顾客的需求，面向顾客
B. 再造对象——企业的流程
C. 主要任务——对流程进行根性反省、彻底地再设计
D. 目标——绩效的巨大飞跃
E. 手段——工作程序再设计
[多项选择]在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（）
A. 采购
B. 销售
C. 库存
D. 客户服务
E. 营销
