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[单项选择]质量管理是一个组织全部管理职能的组成部分，质量管理工作的内容包括( )。
A. 组织结构
B. 程序
C. 过程
D. 改进
[单项选择]内部质量保证是质量管理职能的一个组成部分，它向组织内（）提供信任，使其相信本组织提供给顾客的产品满足质量要求。
A. 全体员工
B. 有关部门
C. 各层管理者
D. 最高管理者
[判断题]质量管理就是确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过质量控制和质量改进，使其实施全部管理职能的所有活动。
[多项选择]确定质量方针目标和职责并在质量保证体系中通过诸如（）使其实施全部管理职能的所有活动，称为质量管理。
A. 质量策划
B. 质量控制
C. 质量保证
D. 质量改进
[判断题]ISO9000族标准强调质量管理体系是组织管理体系的一个组成部分，应与其他管理体系相容。
[单项选择]建立质量管理体系首先要明确企业的质量方针，质量方针是组织的最高管理者正式发布的该组织总的( )。
A. 质量要求
B. 质量水平
C. 质量宗旨和方向
D. 质量策划
[判断题]质量管理指确定质量方针，并在质量体系中通过诸如质量策划，质量控制，质量保证和质量改进使其实施全部管理职能的所有活动。
[判断题]质量方针是组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
[判断题]质量方针是组织经营总方针的组成部分，应与组织经营方针保持一致。
[填空题]管理信息系统是对组织的全部管理职能和整个管理过程进行（）的信息系统
[填空题]（）是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量意图和质量方向。美的的质量方针是以“创造一流品质，真诚服务顾客”为制冷事业本 部品质理念。致力于成为全球制冷行业最优秀的企业之一。为此，我们将：建立以顾客为导向的质量管理体系，重视源头预防和坚持科学的持续创新与改进，注重团队协作和全员参与，从而高度满足客户需要并增强企业经营业绩。
[判断题]施工企业的最高管理者应根据质量方针制定质量目标，明确质量管理和工程质量应达到的层次。
[判断题]质量管理体系的作用是指挥和控制组织质量方针、目标的建立与实施。
[填空题]质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的（）。
[单项选择]根据GB/T19000-2000质量管理体系标准，质量管理就是确定和建立质量方针、质量目标及职责，并在质量管理体系中通过（）等手段来实施和实现全部质量管理职能的所有活动。
A. 质量规划、质量控制、质量检查和质量改进
B. 质量策划、质量控制、质量保证和质量改进
C. 质量策划、质量检查、质量监督和质量审核
D. 质量规划、质量检查、质量审核和质量改进
[判断题]质量方针体现了一个组织对质量的追求，对顾客的承诺，是职工质量行为的准则和质量工作的方向。
[多项选择]质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针、目标以及（）等活动。
A. 质量策划
B. 质量控制
C. 质量保证
D. 质量改进
[单项选择]质量手册是阐明一个组织的质量方针，并描述其（）和质量实践是文件。
A. 保障体系
B. 实施过程
C. 认证体系
D. 质量体系
