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[判断题]质量方针应体现施工企业的质量管理的指标和目标。
[单项选择]内部质量保证是质量管理职能的一个组成部分，它向组织内（）提供信任，使其相信本组织提供给顾客的产品满足质量要求。
A. 全体员工
B. 有关部门
C. 各层管理者
D. 最高管理者
[判断题]质量管理，重在管理质量。而质量即诚信，即组织对承诺的信守。
[判断题]全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客是指组织的外部顾客。
[单项选择]质量管理是一个组织全部管理职能的一个组成部分，其职能是质量方针、质量目标和（）的制订和实施。
A. 质量职责
B. 质量权限
C. 质量计划
D. 质量策划
[单项选择]（）就是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。
A. 标杆管理
B. 全面质量管理
C. 战略联盟
D. 企业再造
[单项选择]（）是“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
A. 全程质量管理
B. 全面质量管理
C. 质量全程控制
D. 食品质量管理
[单项选择]质量手册是阐明一个组织的质量方针，并描述其（）和质量实践是文件。
A. 保障体系
B. 实施过程
C. 认证体系
D. 质量体系
[填空题]质量管理体系能够帮助组织（）。质量管理体系方法鼓励组织（），规定（），并使其（），以实现顾客能接受的产品。
[多项选择]组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务，在承诺向顾客产品和服务之前，组织应评审下列哪些要求？（）
A. 顾客规定的要求，包括对交付和交付后活动的要求
B. 顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求
C. 组织规定的要求和适用于产品和服务的法律法规要求
D. 由产品和服务所导致的潜在失效后果
[多项选择]组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务。在承诺向顾客提供产品和服务之前，组织应评审下列哪些要求？（）
A. 顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求
B. 顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求
C. 组织规定的要求和适用于产品和服务的法律法规要求
D. 由产品和服务性质所导致潜在的失效后果
[判断题]顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足。
[单项选择]质量管理是指一个组织以质量为中心，以（）参与为基础。
A. 安全
B. 效益
C. 质量
[单项选择]GB/T19012-2008《质量管理顾客满意组织处理投诉指南》不适用于（）
A. 组织内与产品相关的投诉处理
B. 需要在组织以外寻求解决的争议
C. 所有类似的商业或非商业活动
D. 电子商务相关的投诉处理过程
[单项选择]质量管理八项原则提出了组织应正确处理三个关系的重要思想，即组织与顾客的关系、组织与员工的关系和（）。
A. 组织与营销方的关系
B. 组织与供方的关系
C. 组织与组织的关系
D. 组织与市场的关系
[判断题]满意承诺是保证顾客满意的承诺，如顾客不满意，便给予顾客补偿。满意承诺应该是无条件的。
