[多项选择]影响前厅信息沟通的原因有（）。
A. 个人私利作怪
B. 彼此缺乏尊重与体谅
C. 人员与部门的围墙
D. 饭店管理能力较薄弱

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[简答题]影响信息沟通的因素。

[名词解释]前厅部

[简答题]信息技术对前厅部有何重要影响？

[名词解释]信息沟通

[多项选择]形成信息沟通障碍的主要原因有（）。
A. 文化背景差异
B. 心理因素差异
C. 性别差异
D. 家庭条件差异
E. 职业或受教育程度的差异

[单项选择]按（），可分为下行信息沟通、上行信息沟通、平行信息沟通和斜向信息沟通。
A. 功能不同
B. 信息的流向
C. 有无信息反馈
D. 信息的沟通方式不同

[判断题]信息沟通过程中，接受者的选择性知觉不会影响信息的传递。

[单项选择]按信息沟通的语言表达方式分类，信息沟通可以分为口头沟通和（）沟通两类。
A. 声音
B. 数字
C. 符号
D. 书面

[单项选择]按信息沟通是否有地位转移分类，信息沟通可以分为单向沟通和（）沟通两类。
A. 双向
B. 交叉
C. 多向
D. 交互

[单项选择]按（），可分为口头信息沟通和书面信息沟通。
A. 功能不同
B. 信息的流向
C. 有无信息反馈
D. 信息的沟通方式不同

[判断题]企业组织内的信息沟通渠道存在两种类型，以及与其对应的两种信息沟通形式：正式沟通与非正式沟通。

[单项选择]团体沟通通常包括信息沟通与（）
A. 人际沟通
B. 人际交往
C. 人际互动
D. 人际交流

[单项选择]社会团体、公民社会对公共政策有四个方面的作用：政策信息沟通、影响并制约公共决策、角色替代和（）。
A. 稳定公共政策秩序
B. 进行社会价值分配
C. 政策传递
D. 政策监督

[判断题]客人离店意味着前厅服务的结束，前厅员工不必继续提供优质的服务。

[多项选择]按沟通信息的流动方向可将信息沟通分为（）。
A. 单向沟通
B. 双向沟通
C. 上行沟通
D. 下行沟通

[判断题]前厅设施设备的完好程度关系到各种设施设备能否正常运转，设施设备的完好还直接影响到酒店产品质量的高低。

[简答题]简述信息沟通制度。

[判断题]在信息化高度发达的今天，沟通障碍主要是信息沟通障碍。

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