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[单选题]设计服务项目时不仅要考虑客户需求,还要关注( ) 。
A.客户价值
B.企业自身的需求
C.客户分类
D.企业发展战略
[判断题]设计服务项目时不仅要考虑客户需求，还要关注企业自身的需求。在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素就是公司利益。
A.正确
B.错误
[单选题]设计服务项目时不仅要考虑客户需求，还要关注企业自身的需求，要考虑该服务项目对( )的作用。
A.降低服务营销成本
B.提升客户满意度
C.挖掘客户价值
D.强化公司管控力度
[判断题]( )设计服务项目时不仅要考虑客户需求,还要关注企业自身的需求。
A.正确
B.错误
[判断题]设计服务项目时要考虑客户需求，偶尔结合关注企业自身的需求。
A.正确
B.错误
[判断题]商业银行在产品开发和设计时要充分考虑客户的基本需求和利益。
A.正确
B.错误
[判断题]关注客户需求， 在二级分行以下建立“ 产品参谋” 团队， 及时捕捉客户需求和市场反应， 快速迭代产品。
A.正确
B.错误
[判断题]( )在商定总量时不仅要考虑零售客户历史销售数据,还要考虑:零售客户的类别,经营潜力、经营能力、消费市场的变化等。
A.正确
B.错误
[单选题](类别：号段管理 难度：中等)客户走访中，关注客户需求的变化、寻求对于产品的新的需求。属于下列哪个选项？( )
A.信息收集
B.提供服务
C.宣传业务
D.挖掘商机
[判断题]服务设计一般包含设立服务目标、明确客户需求、服务项目设计和服务流程设计。
A.正确
B.错误
[单选题] 在货源有限的情况下,与零售客户商定总量时不仅要参考客户需求,还需要考虑( )的问题。
A.零售客户规模
B.市场整体平衡
C.保护中、小客户
D.客户订货周期
[单选题](类别：号段管理 难度：中等)在挖掘客户需求的过程中，关注客户“关于结果方面的问题”主要是指什么？( )
A.这些头痛的问题给客户带来的后果是什么
B.客户有哪些可能的方法来实现目标
C.客户如何评价自己是成功的
D.解决这些问题有什么障碍和困难
[判断题](类别：号段管理 难度：中等)在挖掘客户需求的过程中，关注客户“关于欲望方面的问题”主要是了解“最让客户头痛的问题是什么？”。( )
A.正确
B.错误
[判断题](类别：号段管理 难度：中等)在挖掘客户需求的过程中，关注客户“痛苦方面的问题”就是要了解客户到底想要什么。( )
A.正确
B.错误
[判断题](类别：号段管理 难度：中等)在挖掘客户需求的过程中，关注客户“关于结果方面的问题”中包括这些客户期望的事情，能给客户带来什么。( )
A.正确
B.错误
