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发布时间:2024-03-03 18:06:21

[单项选择]尊重旅客、货主,首先要做到文明礼貌待客,最重要的是要做到语言文明、仪表端庄、环境整洁、()。
A. 语言亲切
B. 微笑服务
C. 有问必答
D. 不野蛮待客

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[单项选择]尊重旅客、货主,首先要做到文明礼貌待客,最重要的是要做到语言文明、仪表端庄、环境整洁、()。
A. 语言亲切
B. 微笑服务
C. 有问必答
D. 不野蛮待客
[单项选择]尊重旅客货主主要表现在对旅客货主人格的尊重,对旅客货主乘车运货过程中()的满足。
A. 正当要求
B. 个人需求
C. 所有要求
D. 部分要求
[单项选择]粗暴待客是指对旅客货主语言污秽,行为粗鲁。有意设置障碍,刁难旅客货主。殴打旅客货主或限制旅客货主人身自由。严重侵害旅客货主()构成违法犯罪的行为。
A. 自尊心
B. 尊严
C. 人身权利
D. 财产安全
[单项选择]与旅客货主发生撕扯行为;列车乘务人员侮辱谩骂旅客货主;刁难、骚扰旅客货主;给予责任人()以上考核。
A. 离岗培训3个月
B. 离岗培训6个月
C. 离岗培训9个月
D. 离岗培训12个月
[单项选择]殴打旅客货主()旅客货主人身、财产权利的其他行为,属粗暴待客行为。
A. 限制
B. 干涉
C. 触犯
D. 侵害
[单项选择]殴打旅客货主造成轻伤,或侵害旅客货主人身、财产权利情节严重的定为()。
A. 重大路风事件
B. 一般路风事件
C. 严重路风事件
D. 路风不良反映
[单项选择]与旅客货主发生肢体冲突,造成轻伤或侵害旅客货主人身、财产权利情节严重的。给予责任人()以上考核。
A. 离岗培训6个月
B. 离岗培训9个月
C. 离岗培训12个月
D. 离岗培训3个月
[判断题]《哈尔滨客运段运输安全生产责任追究办法(试行)》规定,与旅客货主发生肢体冲突,造成轻伤或侵害旅客货主人身、财产权利情节严重的;给予直接(全部、主要)责任者离岗培训6个月以上。
[单项选择]与旅客货主发生严重肢体冲突,造成重伤;或侵害旅客货主人身、财产权利情节特别严重;给予责任人()以上考核。
A. 离岗培训12个月
B. 离岗培训9个月
C. 离岗培训6个月
D. 离岗培训3个月
[单项选择]路风投诉实行首问首诉负责制,服务工作人员对旅客货主提出的问询和问题,属于部门工作范畴的,必须使用文明用语、态度诚恳、(),确保旅客货主满意。
A. 热情服务
B. 规范服务
C. 正确答复
D. 详尽解答
[单项选择]有意设置(),刁难旅客货主,属粗暴待客行为。
A. 困难
B. 障碍
C. 难题
D. 阻力
[单项选择]敲诈勒索旅客货主()元以上,构成重大路风事件。
A. 3000
B. 5000
C. 2000
D. 4000
[单项选择]有意设置障碍,刁难旅客货主的行为,构成()行为。
A. 勒卡索要
B. 粗暴待客
C. 以车谋私
D. 乱收费乱加价
[单项选择]铁路职工“想旅客、货主之所想,急旅客、货主之所急”,促进了社会()建设。
A. 物质文明
B. 企业文化
C. 道德风尚
D. 道德规范
[单项选择]《铁路路风管理办法》规定,有意设置(),刁难旅客货主,属粗暴待客行为。
A. 障碍
B. 困难
C. 难题
D. 阻力
[单项选择]《铁路路风管理办法》规定,殴打旅客货主或()人身自由,属粗暴待客行为。
A. 限制
B. 干涉
C. 侵犯
D. 触犯
[单项选择]敲诈勒索旅客货主,金额200元(含等值物品)以上;给予责任人()以上考核。
A. 离岗培训12个月
B. 离岗培训9个月
C. 离岗培训6个月
D. 离岗培训3个月

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