更多"路风投诉实行首问首诉负责制，服务工作人员对旅客货主提出的问询和问题，属"的相关试题:
[单项选择]路风投诉登记要求，对人民群众来信、来访、来电投诉（），将投诉内容摘要记入路风投诉登记簿内，需领导阅批的，填写领导阅批单，并按来信内容归类。
A. 及时登记
B. 同一登记
C. 统一编号
D. 立即上报
[单项选择]实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，（）。
A. 态度和蔼
B. 回答准确
C. 耐心解答
D. 不卑不亢
[单项选择]为了便于旅客对路风问题、服务质量问题进行监督，列车上在显著位置粘贴向旅客公开的服务质量监督电话为（）。
A. 段长电话
B. 生产调度室电话
C. 12306客服电话
D. 段长电话、生产调度室电话、车队长电话
[单项选择]实行首问首诉负责制，对旅客提出的问题不能解决时，应（）。
A. 指引到相应岗位
B. 指引到相应岗位并做好耐心解释
C. 联系相关部门
D. 态度和蔼的致歉
[多项选择]发生路风问题实行分级认定。叙述正确的是：（）
A. 重大、严重路风事件由路局认定，铁道部审批
B. 一般路风事件由站段认定，对部、局检查和调查的路风问题，虽未构成一般及以上路风事件，路局可直接认定路风不良反映
C. 站段积极主动检查和调查的路风不良反映，由站段认定
D. 上级发现下级定性不准或处理不当的，有权予以纠正，必要时可直接认定
[单项选择]虚心倾听旅客意见，自觉接受旅客监督，认真及时的处理旅客投诉，实行（），维护旅客的合法权益。
A. 列车长负责制
B. 乘警负责制
C. 值班员负责制
D. 首诉负责制
[单项选择]路风投诉登记要求，凡反映重大路风问题和领导批示的信件，呈送主管领导阅批，并要迅速调查处理，防止（）和越级上访。
A. 事态扩大
B. 延误时机
C. 重复投诉
D. 遗漏出错
[单项选择]《动车组列车服务质量规范》中规定：对旅客服务实行（）制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
A. 首诉负责
B. 有问必答
C. 首问负责
D. 首问首诉负责
[单项选择]工作中在旅客面前打闹，对旅客态度生硬，语言不文明，服务行为不规范；不执行首问首诉负责制给予责任人（）考核。
A. A类
B. 严重A
C. B类
D. 离岗一个月
[单项选择]工作中在旅客面前打闹，对旅客态度生硬，语言不文明，服务行为不规范；不执行首问首诉负责制，属于（）问题。
A. 红线
B. A1
C. A2
D. B
[单项选择]受理路风投诉，总公司要求上报结果的，应由铁路局直接调查处理，除特殊情况外，应在（）日内上报查处结果。
A. 30
B. 10
C. 20
D. 15
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应虚心倾听意见，自觉接受旅客监督，认真及时地处理旅客投诉，实行（）。
A. 逐级负责制
B. 专人负责制
C. 站长负责制
D. 首诉负责制
[判断题]路风问题系指铁路单位和从业人员凭借职务或工作便利条件营私谋利，或违背职业道德，服务质量低劣，给旅客货主造成经济损失或精神、身体伤害，在路内外造成不良影响和后果的行为。
[单项选择]敲诈勒索旅客货主（）元以上，构成重大路风事件。
A. 3000
B. 5000
C. 2000
D. 4000
[单项选择]直达旅客列车饮食供应实行（）经营服务
A. 全程
B. 全天
C. 一日多餐
D. 一日三餐
[单项选择]路风问题分为（）、严重路风事件、一般路风事件和路风不良反映。
A. 勒卡索要
B. 违规贩运
C. 重大路风事件
D. 以票谋私
[单项选择]《铁路路风管理办法》规定，殴打旅客货主或（）人身自由，属粗暴待客行为。
A. 限制
B. 干涉
C. 侵犯
D. 触犯
