更多"工作中在旅客面前打闹，对旅客态度生硬，语言不文明，服务行为不规范；不执"的相关试题:
[单项选择]工作中在旅客面前打闹，对旅客态度生硬，语言不文明，服务行为不规范；不执行首问首诉负责制，属于（）问题。
A. 红线
B. A1
C. A2
D. B
[单项选择]实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，（）。
A. 态度和蔼
B. 回答准确
C. 耐心解答
D. 不卑不亢
[单项选择]实行首问首诉负责制，对旅客提出的问题不能解决时，应（）。
A. 指引到相应岗位
B. 指引到相应岗位并做好耐心解释
C. 联系相关部门
D. 态度和蔼的致歉
[判断题]客运出租汽车营运驾驶员不得以不文明的方式和不正当手段招揽旅客。
[单项选择]路风投诉实行首问首诉负责制，服务工作人员对旅客货主提出的问询和问题，属于部门工作范畴的，必须使用文明用语、态度诚恳、（），确保旅客货主满意。
A. 热情服务
B. 规范服务
C. 正确答复
D. 详尽解答
[单项选择]发生责任旅客轻伤；给予责任人（）以上考核。
A. 离岗培训2个月
B. 离岗培训3个月
C. 离岗培训6个月
D. 离岗培训9个月
[单项选择]责任造成旅客、货主财产损坏但数额较小，给予责任人（）以上考核。
A. 离岗培训3个月
B. 离岗培训6个月
C. 离岗培训9个月
D. 离岗培训2个月
[单项选择]旅客列车工作人员发现可疑外籍旅客、重点旅客及“重点关注人群”未及时上报给予责任人（）考核。
A. A类
B. 严重A
C. B类
D. 离岗一个月
[判断题]《铁路旅客运输规程》承运人的基本权利：2．因托运人、收货人的责任给他人或承运人造成损失时向责任人要求赔偿。
[单项选择]与旅客货主发生撕扯行为；列车乘务人员侮辱谩骂旅客货主；刁难、骚扰旅客货主；给予责任人（）以上考核。
A. 离岗培训3个月
B. 离岗培训6个月
C. 离岗培训9个月
D. 离岗培训12个月
[单项选择]旅客列车对外籍旅客漏登记或登记信息不准确；乘务人员对上车旅客换票、查验车票时未核对身份信息给予责任人（）考核。
A. A类
B. 严重A
C. B类
D. 离岗一个月
[单项选择]旅客抛物，造成影响给予责任人（）考核。
A. A类
B. 严重A
C. B类
D. 离岗一个月
[单项选择]站车旅客药箱无旅客用药登记簿或不按规定登记的给予责任人（）考核。
A. B类
B. A类
C. 严重A
D. 离岗一个月
[单项选择]运行中旅客躺卧地面不劝阻，旅客携带品放置过道影响通行给予责任人（）考核。
A. B类
B. A类
C. 严重A
D. 离岗一个月
[单项选择]发生可控旅客伤害。给予责任人（）考核。
A. 严重A
B. A类
C. B类
D. 离岗一个月
[单项选择]站车旅客药箱无品名目录给予责任人（）考核。
A. B类
B. A类
C. 严重A
D. 离岗一个月
[单项选择]特殊重点旅客不按规定交接给予责任人（）考核。
A. A类
B. 严重A
C. B类
D. 离岗一个月
[单项选择]与旅客发生言语冲突（争吵、指责、训斥、顶撞等）或使用不文明语言（言语污秽、粗鲁）；支（指）使旅客；与旅客发生推、拉、拽、碰撞等肢体接触；漠视旅客基本诉求等行为；给予责任人（）。
A. 离岗培训1个月
B. 离岗培训2个月
C. 离岗培训3个月
D. 离岗培训6个月
