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[判断题]《哈尔滨客运段运输安全生产责任追究办法（试行）》规定，责任造成旅客、货主财产损坏但数额较小；给予直接（全部、主要）责任者离岗培训3个月以上。
[单项选择]与旅客货主发生肢体冲突，造成轻伤或侵害旅客货主人身、财产权利情节严重的。给予责任人（）以上考核。
A. 离岗培训6个月
B. 离岗培训9个月
C. 离岗培训12个月
D. 离岗培训3个月
[单项选择]与旅客货主发生严重肢体冲突，造成重伤；或侵害旅客货主人身、财产权利情节特别严重；给予责任人（）以上考核。
A. 离岗培训12个月
B. 离岗培训9个月
C. 离岗培训6个月
D. 离岗培训3个月
[单项选择]与旅客货主发生撕扯行为；列车乘务人员侮辱谩骂旅客货主；刁难、骚扰旅客货主；给予责任人（）以上考核。
A. 离岗培训3个月
B. 离岗培训6个月
C. 离岗培训9个月
D. 离岗培训12个月
[单项选择]殴打旅客货主（）旅客货主人身、财产权利的其他行为，属粗暴待客行为。
A. 限制
B. 干涉
C. 触犯
D. 侵害
[单项选择]粗暴待客是指对旅客货主语言污秽，行为粗鲁。有意设置障碍，刁难旅客货主。殴打旅客货主或限制旅客货主人身自由。严重侵害旅客货主（）构成违法犯罪的行为。
A. 自尊心
B. 尊严
C. 人身权利
D. 财产安全
[单项选择]尊重旅客货主主要表现在对旅客货主人格的尊重，对旅客货主乘车运货过程中（）的满足。
A. 正当要求
B. 个人需求
C. 所有要求
D. 部分要求
[判断题]《哈尔滨客运段运输安全生产责任追究办法（试行）》规定，与旅客货主发生肢体冲突，造成轻伤或侵害旅客货主人身、财产权利情节严重的；给予直接（全部、主要）责任者离岗培训6个月以上。
[单项选择]敲诈勒索旅客货主，金额200元（含等值物品）以上；给予责任人（）以上考核。
A. 离岗培训12个月
B. 离岗培训9个月
C. 离岗培训6个月
D. 离岗培训3个月
[单项选择]敲诈勒索旅客货主，金额200元（含等值物品）以下；给予责任人（）以上考核。
A. 离岗培训3个月
B. 离岗培训6个月
C. 离岗培训9个月
D. 离岗培训12个月
[单项选择]有意设置（），刁难旅客货主，属粗暴待客行为。
A. 困难
B. 障碍
C. 难题
D. 阻力
[单项选择]敲诈勒索旅客货主（）元以上，构成重大路风事件。
A. 3000
B. 5000
C. 2000
D. 4000
[单项选择]《哈尔滨客运段运输安全生产责任追究办法（试行）》规定，与旅客货主发生严重肢体冲突，造成重伤；或侵害旅客货主人身、财产权利情节特别严重；给予负有管理责任的直接责任班组长（）的组织处理并给与行政记大过处分。
A. 离岗3个月
B. 免职
C. 离岗9个月
D. 离岗12个月
[单项选择]有意设置障碍，刁难旅客货主的行为，构成（）行为。
A. 勒卡索要
B. 粗暴待客
C. 以车谋私
D. 乱收费乱加价
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着认真负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。
A. 公平、公开、公正
B. 公平、公正、守信
C. 公正、诚实、守信
D. 公正、公开、诚实
[单项选择]铁路职工“想旅客、货主之所想，急旅客、货主之所急”，促进了社会（）建设。
A. 物质文明
B. 企业文化
C. 道德风尚
D. 道德规范
[单项选择]《铁路路风管理办法》规定，有意设置（），刁难旅客货主，属粗暴待客行为。
A. 障碍
B. 困难
C. 难题
D. 阻力
