更多"工作中在旅客面前打闹，对旅客态度生硬，语言不文明，服务行为不规范；不执"的相关试题:
[单项选择]工作中在旅客面前打闹，对旅客态度生硬，语言不文明，服务行为不规范；不执行首问首诉负责制给予责任人（）考核。
A. A类
B. 严重A
C. B类
D. 离岗一个月
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，定时定点用乘务餐，其他时段不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。
[单项选择]实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，（）。
A. 态度和蔼
B. 回答准确
C. 耐心解答
D. 不卑不亢
[单项选择]实行首问首诉负责制，对旅客提出的问题不能解决时，应（）。
A. 指引到相应岗位
B. 指引到相应岗位并做好耐心解释
C. 联系相关部门
D. 态度和蔼的致歉
[单项选择]路风投诉实行首问首诉负责制，服务工作人员对旅客货主提出的问询和问题，属于部门工作范畴的，必须使用文明用语、态度诚恳、（），确保旅客货主满意。
A. 热情服务
B. 规范服务
C. 正确答复
D. 详尽解答
[判断题]客运出租汽车营运驾驶员不得以不文明的方式和不正当手段招揽旅客。
[单项选择]在旅客面前不得吸烟、吃东西、剔牙齿和出现其他（）的动作。
A. 不雅观
B. 不礼貌
C. 不文明
D. 不文明、不礼貌
[单项选择]与旅客发生言语冲突（争吵、指责、训斥、顶撞等）或使用不文明语言（言语污秽、粗鲁）；支（指）使旅客；与旅客发生推、拉、拽、碰撞等肢体接触；漠视旅客基本诉求等行为；给予责任人（）。
A. 离岗培训1个月
B. 离岗培训2个月
C. 离岗培训3个月
D. 离岗培训6个月
[判断题]乘务工作中遇到旅客患病时，应立即广播向旅客中医务工作者救助。列车红十字救护员要立即携带“药箱”到达现场。
[判断题]乘务工作中遇到旅客患病时，应立即通过广播，无广播时由列车长向旅客中医务工作者救助。列车红十字救护员要立即携带药箱并佩带胸卡到达现场。
[判断题]乘务工作中遇到旅客患病时，应立即通过广播（无广播时由列车长）向旅客中医务工作者救助。列车红十字救护员要立即携带药箱并佩带胸卡到达现场。
[单项选择]《铁路旅客服务图形标志》：在铁路客运服务工作中，为方便国内外旅客，以一定图形所表示的具有（）、意义和用途的标志。
A. 固定形象
B. 固定样式
C. 固定模式
D. 固定图形
[单项选择]接受外籍人赠品或为外籍人捎带物品未向国家安全部门报告；在外籍旅客面前散布对国家政治及经济不满言论给予责任人（）考核。
A. A类
B. 严重A
C. B类
D. 离岗一个月
[单项选择]接受外籍人赠品或为外籍人捎带物品未向国家安全部门报告；在外籍旅客面前散布对国家政治及经济不满言论，属于（）问题。
A. 红线
B. A1
C. A2
D. B
[判断题]列车乘务员在工作中与旅客发生争执造成不良影响，构成服务质量不良反映。
[单项选择]在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到问询工作的善始善终。
A. 微笑服务
B. 首问负责制
C. 班组长负责制
D. 领导负责制
