[简答题] 模范售货员李菊红确实不一般配，她接待顾客热心，帮助顾客挑选商品细心，听取顾客意见虚心，面对挑剔的顾客耐心，所以一提起她，人人都翘大拇指，夸赞不已。简要分析这一段话句式使用的特点及表达效果。

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[名词解释]模范法典

[简答题]当顾客说：“谢谢，我们不需要这种产品”时，是否意味着这位顾客确实不需要推销的产品，推销人员应该立即放弃向这位顾客推销，而转向别的顾客？

[填空题]1989年5月1日，工厂厂长（）获省劳动模范称号，（）获湖南省特等劳动模范和全国劳动模范称号。

[多项选择]根据模范人物的主体，模范行为分为哪两种类型？（）
A. 企业模范群体的行为
B. 企业先进人物的行为
C. 企业模范个体的行为
D. 企业模范人物的行为

[单项选择]顾客价值与顾客满意之间是互动关系：顾客价值是顾客满意的（）；而顾客满意是顾客价值的外在表现。
A. 出发点
B. 归宿
C. 决定因素
D. 根本和内在原因

[判断题]顾客价值是指顾客效用与顾客成本的比较，从而形成顾客效用率。

[名词解释]顾客忠诚

[名词解释]顾客期望

[名词解释]顾客服务

[名词解释]顾客异议

[名词解释]顾客满意

[单项选择]顾客忠诚度是顾客的一种行为，衡量顾客忠诚的唯一尺度是顾客是否（）
A. 喜欢企业产品
B. 购买企业产品
C. 重复购买企业产品
D. 长期购买企业产品

[判断题]顾客忠诚等于顾客高度满意。

[单项选择]南昌市目前共有3名金昌道德模范荣获“全国道德模范提名奖”，最先获得此项荣誉的人是（）
A. 杨永彦
B. 穆泽华
C. 李洪启
D. 以上都不是

[判断题]顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本的差额。

[判断题]竹节纱的外观特征沿纱线长度方向有长短不一，粗细不一的粗节，且有一定规律。

[单项选择]红细胞大小不一最常见于
A. 缺铁性贫血
B. 溶血性贫血
C. 失血性贫血
D. 再生障碍性贫血
E. 巨幼细胞性贫血

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