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[单选题]乘客无票出站补票后又找回单程票，原则上车站给乘客做好解释工作不予退票。若乘客强烈要求退还补票金额，影响车站客运服务工作，站务员综合岗通知（）到现场确认，如情况属实，则办理退款，退款智能客服中心小单备注：补票后乘客找回车票，乘客在小单上签名确认，单程票上交经营管理部。
A.值班员或以上层级人员
B.值班站长或以上层级人员
C.站长助理或以上层级人员
D.站长或以上层级人员
[判断题]判断题：列车越站本站进站持票乘客强烈要求退票时单程票按车票实际票价即时退票办理乘客原因单程票退款。
A.正确
B.错误
[单选题]乘客无票乘车时，主动补票，按（）出站，符合免费条件人员给予免费出站。
A.最高单程票价补票
B.10倍最高单程票价补票
C.进站站点至本站车票票价补票
D.本站最高单程票价补票
[单选题]票务稽查情况下的票务事务处理：一乘客无票乘车要出站，持有符合发售爱心票条件的证件，应()
A.发售爱心票，增加进站码
B.发售免费出站票
C.询问乘客进站车站，发售付费出站票
D.发售付费出站票（出闸站线网最高单程票价）
[单选题]如乘客无票出站,则发售免费出站票给乘客,并填写乘客事务处理单。( )
A.对
B.错"
[判断题]( ) 出站口发现持挂失补原票的人员出站时,应按无票处理,除收回原票外,按章办理补票手续,同时及时通知铁路公安部门现场依法处理。(应知应会-西客电〔2016〕9号加强挂失补车票查验)
A.正确
B.错误
[单选题]车票车资不足（无效车票）或无票乘车的乘客，需到（ ）办理相关乘客事务处理后方可出站。
A.车站综合控制室
B.票务室
C.临时票亭
D.客服中心
[单选题]乘客遗失车票补票出站，找回遗失车票后，正确处理方式为？
A.乘客如找回遗失车票后，则回收车票。不做退款处理
B.5日内找回车票，可持车票以及BOM打印的处理小票到处理车站要求退回付费出站票
C.7日内找回车票，可持车票以及BOM打印的处理小票到处理车站要去退回付费出站票
D.不予以理会。并回收车票。
[判断题]出站票为乘客补票出站时的车票。限在车票销售当日、当站使用，在付费区发售，分为免费出站票和付费出站票。
A.正确
B.错误
[多选题]出站口发现无票旅客且旅客补票款确实不够时，经（）同意后可按照旅客余钱补票。
A.客运值班员
B.车站负责人
C.值班干部
D.值班站长
[单选题]乘客在高铁站进站，机场付费区内将车票丢失，出站时无票的，票务员应（）。
A.收取乘客20元，给乘客一张单程票
B.开绿色通道将乘客放出
C.照章补票，给乘客一张20元出站票
D.刷车站工作票将乘客放出
[简答题]请简述当乘客无票乘车、并闸进站、出站时，票务稽查人员的程序处理程序。
[多选题]乘客在付费区遗失单程票无法出站时，客服中心岗将按（ ）发售出站票，并告知乘客，补票后重新找回遗失车票，（）。
A.线网最高单程票价
B.出闸站线网最高单程票价
C.可以办理退票
D.不再办理退票
[单选题] 车站BOM发生故障,无票乘客需要出站时,需要填写( )报表,收取乘客现金,记为正差额。
A.站务员结算单
B.乘客事务处理单
C.特殊票款登记表
D.车票退款记录表
[多选题]车站BOM全部故障,无票乘车人员收取（ ），引导乘客边门出站。
A.本次车费
B.填写《特殊乘客事务处理单》
C.出闸站线网最高票价
D.9元
[单选题]乘客在付费区内遗失单程票，须交（ ）元票价补票后给予出站。
A.2
B.3
C.4
D.最高单程票价
[单选题]无票乘车主动补票时,补收( )车票票价,核收手续费。
A.自乘车站(不能判明时自始发站)起至到站止
B.自乘车站起至到站止
C.自始发站起至到站止
D.自乘车站(不能判明时自始发站)起发现站止
[单选题]单选题：根据《沈阳地铁票务规则》,乘客无票或者持无效票乘车的，由地铁运营单位按照（ ）补收票款。
A.线网最高票价五倍
B.线网最低票价十倍
C.线网最低票价
D.线网最高票价
[单选题]（ ）的，出站时须按出闸线网最高单程票价补票出站。
A.无票乘车
B.持无效车票（含过期车票、黑名单车票）乘车
C.伪造或变造优惠乘车证件以及冒用他人优惠 乘车证件乘车
D.票卡遗失、折损车票
