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[判断题]市场经理要高效快捷的为客户办理用电手续,严格按工作流程和管理权限处理用电业务,确保各类业务申请分类、登记、传递工作及时、正确。《中国南方电网公司客户服务管理办法出》)
A.正确
B.错误
[判断题]客户办理用电申请，包片电工说有“关系”可以优先办理用电业务，没有“关系”三个月也没法办理；客户催办迟迟未得到解决。该电工违反“十个不准”中“不准推诿拖延”“利用岗位与工作便利侵害客户利益”。
A.正确
B.错误
[判断题]客户申请办理用电业务时，应仔细询问客户用电需求，根据客户需求出示相应业务办理告知书，主动告知用电业务需提供的相关资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准。
A.正确
B.错误
[判断题]办理每件居民客户收费业务的时间不超过10分钟，客户办理用电业务的等候时间不超过20分钟
A.正确
B.错误
[判断题]1.179. 第179题
办理每件居民客户收费业务的时间不超过10分钟，客户办理用电业务的等候时间不超过20分钟
A.正确
B.错误
[单选题]客户办理用电业务的等候时间不超过（）min。
A.5
B.10
C.20
D.30
[单选题]统一服务平台实现各类业务的受理，实现客户办理用电业务：
A.“最多只跑一次”
B.“上门服务”
C.“一证受理”
D.“一次都不跑”
[判断题]如果VIP客户需要办理用电申请或缴纳电费，请客户自行取号办理即可。
A.正确
B.错误
[单选题]客户申请办理用电业务时,对已建档立户的用电客户，营业受理人员还应审核客户( )、欠费信息及信用情况。如客户存在欠费，应使用文明用语告知客户需结清欠费后方可办理。
A.历史用电情况
B.电费缴纳情况
C.用电负荷情况
