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[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、( )8个部分组成。
A.动车组列车服务质量规范
B.特快空调列车服务质量规范
C.空调列车服务质量规范
D.非空调列车服务质量规范
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）运输过程中发生高铁快运包装松散、破损时，（ ）。
A.有记载，有考核
B.有记录，有考核
C.有记录、有交接
D.有检查，有考核
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）安全培训( ）。
A.有计划
B.有记载
C.有考核
D.有检查
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外）（ ）。
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）对旅客、货主称呼恰当，单独称为“（ ）”等。
A.先生
B.女士
C.小朋友
D.同志
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）( )等有专人管理，无堵塞
A.疏散通道
B.绿色通道
C.紧急出口
D.消防车通道
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）（ ），不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。
A.不高声喧哗
B.嬉戏追逐
C.嬉笑打闹
D.勾肩搭背
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）工作人员人人通过生产作业、消防、（ ）等安全培训.
A.电器
B.电气化
C.卫生防疫
D.劳动人身
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）办理交接时行举手礼，右手（ ），向内上方举手至帽沿（），小臂形成45°角。
A.并拢平展
B.左侧边沿
C.五指并拢平展
D.右侧边沿
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。录像资料留存时间不少于（ ），涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为（ ）。
A.7天、一个月
B.15天、半年
C.15天、一年
D.7天、一年
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖3毫米。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）表情自然（ ）用语文明，（），庄重大方。
A.和蔼可亲
B.态度和蔼
C.举止得体
D.举止端庄
[单选题]《南昌铁路局铁路旅客运输服务质量规范补充规定》中规定,高铁中型及以上车站踢脚栏杆设置标准为距地面和玻璃各( )厘米。
A.5
B.10
C.15
D.20
[单选题]《南昌铁路局铁路旅客运输服务质量规范补充规定》中规定,高铁中型及以上车站验证口应设置验证桌,验证桌规格为0.8m×0.4m×1m(长×宽×高)。
A.正确
B.错误
