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[填空题]30.《国家电网公司供电客户服务提供标准》供电营业厅服务设施及用品设置标准中要求，供电营业厅入口处应配有“营业中”或“休息中”标志牌，营业柜台应配有“（
）”标志牌。
[填空题]31.《国家电网公司供电客户服务提供标准》供电营业厅服务设施及用品设置标准中要求，供客户操作使用的服务设施，如临时发生故障，应有明显的(____)，并(____)。
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定供电营业厅共有7个功能分区，( )供电营业厅必须具备所有的功能分区。
A.A级
B.B级
C.C级
D.D级
[判断题]依据《国家电网公司供电客户服务提供标准》相关规定,供电营业厅服务网络布设应首先考虑客户数量等因素,可以舍弃交通因素。 ( )
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：供电营业厅的服务网络应覆盖公司的供电区域，其布设应综合考虑所服务的( )，合理设置。
A.客户群体
B.客户类型
C.服务半径
D.客户数量
E.当地客户的消费习惯
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：AB级供电营业厅必须具备的服务设施及用品的有( )。
A.营业厅时间牌
B.禁烟标志
C.意见箱（簿）
D.自助缴费终端
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：下面哪些是属于供电营业厅“收费”服务功能的内容？( )
A.充值卡销售
B.高可性供电费用收取
C.临时接电费用收取
D.表卡售换
[多选题]下列属于《国家电网公司供电客户服务提供标准》中所列的供电营业厅服务设施及用品有( )。
A.保险柜
B.自助缴费终端
C.验钞机
D.24 小时自助服务双面小型灯箱
E.办公桌椅
F.电脑
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定,除自助营业厅外,其他各等级营业厅实行法定节假日不营业,但应至少提前 5 日在营业厅公示法定节假日休息信息,并做好缴费提示,同步向95598报备。 ( )
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：下面( )是B级营业厅必须具备的服务人员。
A.营业厅主管
B.业务受理员
C.保安员
D.保洁员
E.收费员
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：供电营业厅的服务人员应经岗前培训合格，方能上岗工作。且要求A级供电营业厅的营业厅主管、业务受理员及收费员具备大专及以上学历，取得普通话水平测试三级及以上证书。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：( )供电营业厅必须具备业务办理、收费、告示、引导和洽谈等服务功能。
A.A级
B.B级
C.C级
D.D级
[单选题]下列（ ）不属于《国家电网公司供电客户服务提供标准》所指的“供电营业厅”的范畴。
A.网上营业厅
B.自助营业厅
C.供电流动服务车
D.单一功能收费厅
[填空题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：A.B级供电营业厅实行(____)。
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定,供电营业厅的功能分区包括: 业务办理区、收费区、业务待办区、展示区、洽谈区、引导区、客户自助区。( )
A.正确
B.错误
