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[简答题]问答题:请分别回答车站员工服务标准用语、问询服务标准用语、售票服务标准用语、 处理乘客事务标准用语、站台服务标准用语。
[多选题]在服务过程中应多使用等基本礼貌用语
A.您
B.请
C.对不起
D.谢谢
[单选题]某加油站站长要求员工用塑料桶回收柴油,该站长的行为属于()
A.A、违章指挥
B.B、违章操作
C.C、违反劳动纪律
[多选题]在为进站顾客服务时,加油站员工正确的服务用语是()。
A.迎接顾客时,热情微笑着说“您好!”或“您好!欢迎光临!”
B.送走顾客时,微笑着说:“再见!欢迎再来!”
C.对等候的顾客微笑着说:“请稍候!”
D.客户无零钱时,对顾客说“没零钱,找不开!”
[简答题]★★438. 某加油站站房的空调机漏水,需要对漏水管道进行焊接。加油站属于易燃易爆场所,存在着较大的火灾爆炸危险性。
问:1)《消防法》对易燃易爆场所使用明火作业有哪些要求?
2)为保证施工安全,需要采取哪些消防安全措施?1.★★★
[多选题]下列属于加油站便民服务项目的是()
A.开水
B.应急药品
C.针线包
D.洗车机
[单选题]某加油站有3个汽油储罐,3个柴油储罐,每个容积均为40m³,该加油站属于( )。
A.一级加油站
B.二级加油站
C.三级加油站
D.四级加油站
[判断题]服务员在接听电话时声音要委婉,使用礼貌用语“您好”。( )
A.正确
B.错误
[判断题]文明礼貌十字用语:“请”、“你好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”
A.正确
B.错误
[单选题]下列不属于加油站增值服务的是( )。[1.0]
A.提供洗车服务
B.提供加油服务
C.提供预约开票服务
D.提供微信支付宝多渠道支付服务
[单选题]在分公司辖区内工作的委外人员工作期间使用礼貌文明用语,班前( )小时及班中禁止饮酒。
A.6
B.8
C.12
D.24
[判断题]( )政府机关及事业单位客户在选择加油站时,一般不会考虑加油站是否属于国内知名石油公司。
A.正确
B.错误
[单选题]单选题:在分公司辖区内工作的委外人员工作期间使用礼貌文明用语,班前( )小时及班中禁止饮酒。
A.6
B.8
C.12
D.24