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[判断题]空调列车实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，不用解释。
A.正确
B.错误
[多选题]实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，( )，( )，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
A.热情处置
B.有问必答
C.耐心解释
D.回答准确
[判断题]客运服务实行首问首诉负责制。对旅客提出的问题不能解决时，指引到服务台，并耐心做好解释。
A.正确
B.错误
[多选题]《空调列车服务质量规范》第7.单选题单选题.单选题.2条规定，实行首问首诉负责制。受理旅客（ ），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。
A.咨询
B.求助
C.投诉
D.失物招领
[判断题]《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定旅客投诉实行首问首诉负责制，内地铁路运输企业与港铁公司分别负责处理属地管理的车站及运行在属地列车的旅客投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]首问首诉负责制对旅客的首问服务贯彻“六有”指有问必答、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、有章必循。
A.有惑必解
B.有诺必践
C.有求必应
D.有规必依
[简答题]客运人员首问首诉负责制的受理范围是什么？
[判断题]《旅客票价表》中，空调快速列车软卧票价，使用“空调列车分票种票价表”、“空调列车软席联合票价表”查询后得出的票价应相同。
A.正确
B.错误
[判断题]《旅客票价表》中，空调快速列车硬座票价，使用“空调列车分票种票价表”、“空调列车硬席联合票价表”查询后得出的票价应相同。
A.正确
B.错误
[判断题]《旅客票价表》中，空调快速列车软座票价，使用“空调列车分票种票价表”、“空调列车软席联合票价表”查询后得出的票价应不同。
A.正确
B.错误
[判断题]《旅客票价表》中，空调快速列车硬卧票价，使用“空调列车分票种票价表”、“空调列车硬席联合票价表”查询后得出的票价应不同。
A.正确
B.错误
[判断题]《旅客票价表》中，非空调普快列车软卧票价，使用“非空调列车分票种票价表”、“非空调列车软席联合票价表”查询后得出的票价应不同。
A.正确
B.错误
[判断题]《旅客票价表》中，非空调普快列车软座票价，使用“非空调列车分票种票价表”、“非空调列车软席联合票价表”查询后得出的票价应相同。
A.正确
B.错误
[判断题]《旅客票价表》中，非空调快速列车硬卧票价，使用“非空调列车分票种票价表”、“非空调列车硬席联合票价表”查询后得出的票价应不同。
A.正确
B.错误
[判断题]《旅客票价表》中，非空调快速列车硬座票价，使用“非空调列车分票种票价表”、“非空调列车硬席联合票价表”查询后得出的票价应相同。
A.正确
B.错误
[判断题]普通旅客列车中的空调列车执行快速旅客列车服务质量标准。
A.正确
B.错误
[判断题]空调列车遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取停车措施。
A.正确
B.错误
