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[判断题]空调列车实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，不用解释。
A.正确
B.错误
[单选题]《空调列车服务质量规范》及《非空调列车服务质量规范》规定中，仪容整洁，（ ），整齐规范。
A.规定服装
B.铁路制服
C.统一服装
D.着装统一
[判断题]《空调列车服务质量规范》第8.3.2条规定，遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取开窗通风措施。
A.正确
B.错误
[单选题]《空调列车服务质量规范》第7.3.2条规定，列车终到后供电时间不少于（ ）。
A.50分钟
B.40分钟
C.30分钟
D.45分钟
[判断题]《空调列车服务质量规范》第5.2.2条规定，软座车使用遮光帘和纱帘。
A.正确
B.错误
[多选题]《空调列车服务质量规范》第7.2条规定，（ ），庄重大方。
A.表情自然
B.态度和蔼
C.用语文明
D.举止得体
[单选题]《空调列车服务质量规范》第2.2条规定，动车组列车是指由若干带动力和不带动力的车辆以（ ）组成、两端设有司机室的一组列车。
A.若干编组
B.不固定编组
C.固定编组
D.列车
[单选题]《空调列车服务质量规范》第3.7.2条规定，列车站停期间，（ ）按照值乘范围锁闭相应车厢端门。
A.硬座车厢
B.餐车端门
C.卧车端门
D.软座车厢
[多选题]《空调列车服务质量规范》第6.单选题.2.2条规定，（ ）等服务备品补足配齐，定位放置。
A.洗手液
B.卫生纸
C.面巾纸
D.一次性坐便垫圈
[多选题]《空调列车服务质量规范》第4.2条规定，车内各种服务图形标志（ ），符合规定。
A.型号一致
B.位置统一
C.安装牢固
D.齐全醒目
[多选题]《空调列车服务质量规范》第3.2条规定，列车始发前及途中，（ ）等人员按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查，发现问题各自填入“三乘检查记录”。
A.客运
B.车辆
C.公安
D.电务
[单选题]《空调列车服务质量规范》第7.3.2条规定，入库期间以及使用发电车或具备地面电源供电的折返停留列车供电时间不少于（ ）。
A.3.5小时
B.3小时
C.4小时
D.5小时
[多选题]《空调列车服务质量规范》第8.2条规定，配备（ ）等应急物品，电量充足，性能良好。
A.照明灯
B.扩音器
C.口笛
D.响墩
[单选题]旅客问讯时，列车客运乘务员应（），目视旅客、有问必答、回答准确、解释耐心。（《动车组列车服务质量规范》第7.2.2条）
A.背朝旅客站立
B.背朝旅客站立（工作人员办理业务时除外）
C.面向旅客站立
D.面向旅客站立（工作人员办理业务时除外）
[单选题]《空调列车服务质量规范》第7.3.3.2条规定，视频播放画面清晰，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于（ ）。
A.25分贝
B.20分贝
C.30分贝
D.35分贝
[判断题]旅客问讯时，列车客运乘务员应面向旅客站立，目视旅客、有问必答、回答准确、解释耐心。（《动车组列车服务质量规范》第7.2.2条）
A.正确
B.错误
