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[多选题] 《供电营业职工文明服务行为规范》中,一般行为规范包括( )。
A. 接待
B. 会话
C. 服务
D. 沟通
[单选题] 供电营业职工文明服务行为规范对仪容要求是( )。
A. 自然
B. 大方
C. 端庄
D. 以上三项都是
[判断题] 供电营业窗口实行客户接待日制度。(出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》)
A.正确
B.错误
[多选题] 下列哪些行为不符合供电营业职工文明服务行为规范的要求( )。(出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》)
A. 尽量多做手势,以加深客户的印象和理解
B. 双手抱胸,保持微笑,目光平视客户
C. 与客户谈话的同时,仍左顾右盼,兼顾其他客户
D. 暗示客户宴请
[多选题] 《供电营业职工文明服务行为规范》对行为举止的要求是( )。
A. 文雅
B. 夸张大笑
C. 礼貌
D. 精神
[多选题] 服务“十项承诺”包括( )。(出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》)
A. 供电营业场所应公开服务程序、服务条款、安全用电常识、公开供电部门领导电话
B. 城乡居民客户向供电企业申请用电,受电装置检验合格并办理相关手续后,3个工作日内送电
C. 非居民客户向供电企业申请用电,受电工程验收合格并办理相关手续后,5个工作日内送电
D. 供电设施计划检修停电,提前5天向社会公告,及公布领供电部门导电话
[多选题] 下列( )属于售后服务范围。出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》)
A. 客户申请转户
B. 客户变更用电性质
C. 客户改造内部生产设备
D. 客户申请增容
[判断题] 《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》中,基础行为规范包括品质、技能及纪律。
A.正确
B.错误
[多选题] 根据中国南方电网公司服务行为规范手册(供电营业员工文明服务规范要)第4.2规定,供电营业员工文明服务行为规范中,对会话的要求是()。
A. 展示水平
B. 亲切
C. 诚恳
D. 谦虚
[单选题]供电营业员工文明服务行为规范中的基础行为规范，对员工的()作了明确规定。
A.接待、会话、服务、
B.品质、技能、纪律、
C.品质、会话、技能、
D.水平、技能、品质
[单选题]一般行为规范中对供电营业职工接待的要求是微笑、热情、真诚，对会话的要求是亲切、诚恳、谦虚，对服务的要求是()，对沟通的要求是冷静、理智、策略。
A.微笑、热情、真诚
B.冷静、理智、策略
C.快捷、周到、满意
D.亲切、诚恳、谦虚
[多选题] 业务经理职责与权限包括 ( )。 (出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》)
A. 遵守供电服务文明行为规范,以客户为中心,提供优质服务,努力创新服务
B. 负责用电报装、变更等业务的申请登记,正确、及时传递工作单
C. 负责用电业务咨询工作
D. 有权对业务流程、进度和供电服务提出建议,反映供电服务存在问题
[判断题]文明礼貌、仪表端庄是职工文明素质、形象和内在修养的外在表现。( )
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》供电营业厅的服务功能包括（ ）。
A.业务办理
B.收费
C.告示
D.引导
E.洽淡
[单选题]维修电工职业道德行为规范的根本要求是能够保证安全供电、确保电气设备( )。
A.安全可靠运行
B.经济运行
C.视情况而定
D.按照自己意愿决定
[单选题]按一般行为规范要求，属于供电企业职责范围内的业务，不论是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供().
A.随便一个班组的联系电话
B.准确的联系人、联系电话和地址
C.热线电话
D.随便一个部门的电话
[多选题]供电营业厅的服务人员包括：（____）及引导员。
A.营业厅主管
B.业务受理员
C.收费员
D.保安员和保洁员
