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[单选题]税务机关为纳税人提供免费咨询服务,纳税(缴费)人电话咨询提出涉税(费)咨询需求可以拨打的电话是:
A.对外公开的咨询电话
B.对外公开的投诉电话
C.对外公开的举报电话
D.税务干部私人电话
[判断题]纳税(缴费)人通过互联网提出涉税(费)咨询需求,税务机关为其提供收费咨询服务。( )
A.正确
B.错误
[多选题]税务机关提供咨询服务时应耐心听取纳税(缴费)人的提问,判断其是否属于涉税(费)咨询服务受理范围,以下符合规范操作的有:
A.属于咨询受理范围的认真做好解答工作
B.属于咨询受理范围的认真记录传递工单至相应岗位人员解答
C.不属于咨询受理范围的不主动告知纳税(缴费)人该问题不属于税务机关答复范畴
D.不属于咨询受理范围的主动告知纳税(缴费)人不予受理的理由,并尽量进行引导
E.不属于咨询受理范围的认真记录
[判断题]税务机关提供在线咨询服务时应根据纳税(缴费)人的问题内容,判断其是否属于涉税(费)咨询服务受理范围。属于咨询受理范围的,认真做好解答工作;不属于咨询受理范围的,主动告知纳税(缴费)人不予受理的理由,不再进行引导。
A.正确
B.错误
[判断题]纳税人可通过办税服务厅(场所)、12366纳税服务热线、税务官方网站、信函等渠道进行纳税服务投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]提供面对面咨询服务,税务机关应该在办税服务厅设置的岗位是:
A.咨询服务岗位
B.导税咨询岗位
C.涉税咨询岗位
D.面对面咨询服务岗位
[单选题]税务机关对外公开的其他咨询服务电话,可以为纳税(缴费)人提供人工涉税(费)咨询服务的时间是:
A.工作时间内
B.7错24小时
C.每天上午9:00至下午17:00
D.每天上午9:00至12:00,下午13:00至17:00
[多选题]税务机关提供纳税咨询服务应当确保及时回复，下列说法错误的有( )。
A.纳税咨询应当限时回复
B.对于能够明确解释的咨询问题，应当场答复
C.对于不能即时解答的，应当在规定时限内按约定方式回复
D.对于暂不能准确答复的，应当按照规定程序，及时转交有关部门限时办理，由有关部门直接回复纳税人
E.对于涉及多部门的疑难咨询问题，应当说明原因，经上报上级机关研究后及时回复
[多选题]纳税人可以通过以下哪些渠道申请开具本人的个人所得税《纳税记录》:
A.电子税务局
B.手机APP
C.办税服务厅
D.自助办税终端
E.12366纳税服务热线
[单选题]纳税人通过税务机关提供的各种渠道无法自行获取所需自身涉税信息时,可以向哪个部门提出书面申请:
A.省级税务机关
B.市级税务机关
C.县市区局税务机关
D.办税服务厅(场所)
[多选题]24小时自助办税制度是指税务机关通过以下哪些渠道向纳税人提供24小时自助办理涉税事项的制度:
A.网上办税平台
B.对外公开电话
C.办税服务厅
D.12366纳税服务热线
E.自助办税终端
[多选题]为便利纳税人及时升级税控开票软件,税务机关提供了多种渠道供纳税人选择,包括:
A.在线升级
B.点对点辅导升级
C.自行下载升级
D.远程控制升级
E.以上渠道均可
[判断题]纳税人通过税务机关网站提供的查询功能查询自身涉税信息的,必须经过身份认证和识别。
A.正确
B.错误
[单选题]纳税人网络咨询提出涉税(费)咨询需求通过的渠道是:
A.互联网
B.手机APP
C.电子税务局、税务官方网站
D.微博、微信、QQ等第三方平台
[判断题]省内通办,是指税务机关通过办税服务厅、自助办税终端等渠道为纳税人提供不受主管税务机关区域限制的省内办税服务,范围包括但不限于《国家税务总局关于开展办税事项省内通办工作的通知》(税总发〔2016〕104号)规定的4大类21个事项。
A.正确
B.错误
[判断题]同城通办,是指税务机关通过办税服务厅、自助办税终端等渠道为纳税人提供不受主管税务机关区域限制的同城办税服务,范围包括但不限于《国家税务总局关于加快推行办税事项同城通办的通知》(税总发〔2016〕46号)规定的7大类53个事项。
A.正确
B.错误
[多选题]纳税人投诉的渠道包括:
A.当面投诉
B.信函投诉
C.电话投诉
D.网络投诉
E.短信投诉
[判断题]同城通办是指税务机关通过办税服务厅、自助办税终端等渠道为纳税人提供不受省内区域限制的办税服务。
A.正确
B.错误
[单选题]税务新媒体要建立在线互动渠道,依法依规与纳税人、缴费人开展有效互动。新媒体后台收到纳税人、缴费人相关留言诉求或意见建议的,由办公室整理后分送相关部门处理,相关部门应在收到转办件后( )内将办理情况反馈办公室。
A.48小时
B.24小时
C.36小时
D.72小时
