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[判断题]客户提出的理财目标“2007年成为中产阶级的一份子”不符合明确性和可量化性的要求。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《客户投诉管理办法》要求产品验收时颜色异常、浑浊等原因的退换,需在客户提出要求( )小时内和销售代表进行现场确认,一经确认即刻组织产品退回,属换货要求的同时组织新货发运。
A.24
B.36
C.48
[单选题]个人客户购买理财可以在（ ） 撤销。对公客户购买理财必须在原购买网点撤销。
A.省内任意网点
B.地市内任一网点
C.全国任一网点
D.原认购、申购网点
[判断题] 供电服务人员遇有客户提出合理要求,但现在无法满足,可直接拒绝。
A.正确
B.错误
[单选题]对于客户提出的用电无理要求,应该( )
A.尽量满足
B.直接拒绝
C.积极引导
D.提供其他方案
[单选题]某银行理财经理张某某,利用客户对其信任,以代客户购买理财产品为名,诱导客户前往办公区使用办公电脑代其购买理财,利用已掌握的客户网银用户名、密码等,将客户资金转至本人及配偶控制账户用以投资、消费。其行为触犯了( )。
A.受贿罪
B.职务侵占罪
C.贷款诈骗罪
D.违规出具金融票证罪
[多选题]银行员工李某在处理客户投诉时,对于客户提出的不合理要求,应当( )。
A.立即予以回绝
B.耐心予以讲解
C.不得与客户发生冲突或争执
D.不予理睬
[单选题]通过铁路货运电子商务系统网上受理客户提出的赔偿要求时，受理站审核客户上传的电子赔偿材料后，需将受理情况以( )通过铁路货运电子商务系统告知客户。
A.货物损失查复书
B.定责通知书
C.客户通知书
D.赔偿通知书
[单选题]违规向客户提供委托理财或代客户理财服务,或向客户推荐或销售未经准入或许可产品的,给予( );后果特别严重的,给予辞退或开除处分。
A.批评教育
B.减发绩效收入
C.警告
D.记过至留用察看处分
[单选题]在理财产品存续期内，客户因特殊原因要求提前支取不允许赎回的理财产品，可以向原认购、申购营业机构申请办理理财产品紧急退出。紧急退出的审批权限在（）产品研发部门。
A.县级支行
B.二级分行
C.一级分行
D.总行
[判断题]银行业金融机构不得在理财产品之间、理财产品客户之间或理财产品客户与其他主体之间进行利益输送。
A.正确
B.错误
[判断题]理财产品介绍时要主动询问客户目前存在的投资理财需求，耐心了解客户理财经历、风险偏好等，对客户的疑问，能用浅显易懂的语言给出专业的回答。
A.正确
B.错误
[判断题]某银行向客户发放贷款时，要求借款人购买理财产品并配比理财质押贷款，是符合消费者自主选择权的。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]假定成交法又称之为直接成交法,这是销售人员向客户主动地提出成交的要求,直接要求客户购买销售的商品的一种方法。 ( )
A.正确
B.错误
[多选题]银行员工李某在处理客户投诉时,对于客户提出的不合理要求,应当( )。(0.29分)
A.立即予以回绝
B.耐心予以讲解
C.不得与客户发生冲突或争执
D.不予理睬
