更多"[单选题] 乘客拨打服务热线提出表扬，由服务热线员受理，如实做好记录并"的相关试题:
[多选题]多选题：乘客来电是指乘客通过拨打沈阳地铁服务热线电话，提出（ ）等事宜的诉求方式。
A.咨询
B.投诉
C.表扬
D.建议
[判断题]表扬性乘客事务是指员工在运营分公司范围内，帮助有需要的乘客，受到乘客表扬（书面、锦旗、服务热线、电子媒体、报纸等）的人或事。
A.正确
B.错误
[单选题]乘客通过热线电话提出退款申请。热线客服登记乘客信息，填写《热线事务转办工单》，并告知乘客（ ）后携带身份证原件前往车站退款。
A.5个工作日
B.10个工作日
C.5日
D.10日
[判断题]应遵循乘客的个人意愿，可以接受感谢信、锦旗等书面表扬，致电服务热线表扬，经过电子媒体或者登报表扬等，也可接受乘客任何形式的物质表扬尤其是赠送金钱、卡券等方式的表扬。( )
A.正确
B.错误
[判断题]上级部门转交的乘客事务由服务热线统一按照服务热线乘客事务处理程序处理，并及时上报处理结果。
A.正确
B.错误
[判断题]( )南京地铁电子卡”的乘客对使用协议有疑问,可拨打地铁公司服务热线。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客服务区包括车站站厅、站台、设备区、列车、服务热线在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客下车时，出租汽车驾驶员应提醒乘客通过客户端、拨打服务监督电话等形式对其服务评价为优。
A.正确
B.错误
[判断题]表扬类事务：乘客获得帮助后希望对徐州地铁所提供的服务进行表扬的事件
A.正确
B.错误
[判断题]如乘客问询内容不属于运营分公司范围内事务，建议乘客拨打相关的咨询电话进行咨询，不得将个人主观意见回复乘客。
A.正确
B.错误
[判断题]如乘客问询内容不属于运营分公司范围内事务，建议乘客拨打相关的咨询电话进行咨询，并将个人主观意见回复乘客。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]乘客对轨道交通运营服务的投诉、建议、咨询、表扬统称为乘客事务。
A.正确
B.错误
[填空题]乘客对轨道交通运营服务的（ ）、建议、咨询、表扬统称为乘客事务。
[填空题]乘客对轨道交通运营服务的投诉、建议、（ ）、表扬统称为乘客事务。
[填空题]乘客对轨道交通运营服务的投诉、（ ）、咨询、表扬统称为乘客事务。
[判断题]乘客对轨道交通运营服务的投诉、建议、咨询、表扬等事项统称为乘客事务。
A.正确
B.错误
[单选题]将与乘客服务相关的最新政策、突发事件情况等第一时间告知服务热线
A.安全技术部
B.车辆部
C.客运部
D.其他部室
[单选题]车站员工收到乘客书面表扬后填写“表扬类事务统计表”，并附上感谢信、锦旗等照片资料，每月（ ）日汇总后上报站务室服务管理工程师。
A.25
B.26
C.27
D.28
