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[单选题]对顾客要求的识别，确定输出质量要求，是对顾客要求的一个（ ）。
A.陈述
B.反馈
C.理解
D.处理
[单选题]通过对产品或服务要求的转化，确定输出要求，并进一步对过程提出要求，才能保证顾客要求的实现。下列关于“要求”的陈述中，比较好的是（）。
A.迅速的递送
B.在0.3 s内启动
C.简单的说明书
D.促销快
[单选题]在项目质量管理中，了解顾客对产品( )的要求，设计满足这些需求的产品或服务是质量竞争的关键要素。
A.特点
B.持久性
C.性能
D.美观性
[单选题]顾客对质量的要求不断提高,原先被顾客认为质量好的产品不再受到顾客欢迎，因此，企业应不断调整对质量的要求。这体现了质量（ ）。
A.相对性
B.狭义性
C.经济性
D.时效性
[单选题]顾客对质量的要求不断高，原先被顾客认为质量好的产品不再受到顾客欢迎，因此，企业应不断调整对质量的要求，这体现了质量的()。
A.相对性
B.狭义性
C.经济性
D.时效性
[单选题]顾客要求供货合格品率须在99.9%以上，则顾客对产品提出的质量要求是（ ）。
A.AOQL = 0. 1 (%)
B.LQ = 0. 1 (%)
C.ASN = 0. 1 (%)
D.AOQ=0. 1 (%)
[单选题]原先顾客认为质量好的产品因顾客要求的提高而不再受到欢迎，这反映了质量的（ ）。
A.经济性
B.广义性
C.时效性
D.相对性
[单选题]原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎，因而组织需要不断地调整对质量的要求，这说明质量具有()。
A.经济性
B.广义性
C.时效性
D.相对性
[多选题]某商场对服务质量进行抽查验收，根据顾客的抱怨次数来判断服务员的服务质量 是否符合要求，这种检验属于（）。
A.计量检验
B.计件检验
C.计点检验
D.计数检验
E.多次检验
[单选题]不同的顾客对同一功能的产品提出不同的质量要求，体现了质量的()。
A.经济性
B.相对性
C.狭义性
D.时效性
[单选题]顾客是企业的争夺对象，理应被企业奉为上帝。如果服务质量差，即使产品本身质量好，顾客往往也会__________，因为谁也不愿花钱买气受。相反，如果企业及其推销员、售货员、维修人员真诚地尊重顾客，有时尽管商品价格高一点，或者质量不尽如人意，顾客感到__________，也乐于购买，甚至可能再次光顾。
填入横线处的词语最恰当的一组是：
A.置之不理意犹未尽
B.弃之不顾盛情难却
C.避之不及却之不恭
D.弃如敝履于心不忍
[单选题]顾客认为质量好的产品因要求的提高而不再受到欢迎，这反映了质量的（ ）。
A.经济性
B.广义性
C.时效性
D.相对性
[多选题]产品的质量特性要求和供方与顾客合同中的技术条款，在产品实现过程中的一般都要转化为技术要求，并在（）中做出明确规定，成为质量检验的技术依据和检验后比较检验结果的基础。
A.产品技术标准
B.产品设计图样及文件
C.过程作业文件
D.检验合格凭证
E.检验合格记录
