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[多选题]确定输出质量要求，实际七是要求对顾客的要求（产品和服务）的一个陈述。一个有效的要求陈述需要满足的条件包括（ ）。
A.特定的输出或“真实的瞬间”，保证需求陈述与某一特定产品或“真实的瞬间”相联系
B.描述单个性能规范或因素，必须清楚地描述顾客需求和期望的是什么，或者顾客评价的依据是什么——速度、成本、损失等
C.使用可观察和（或）可测量的因素来表达，将顾客的产品和服务要求，努力转换成可观察和（或）可测量的指标（特性值）来表达
D.建立“可接受的”或可接受的”的标准
E.针对顾客的大规模满意度调查
[单选题]通过对产品或服务要求的转化，确定输出要求，并进一步对过程提出要求，才能保证顾客要求的实现。下列关于“要求”的陈述中，比较好的是（）。
A.迅速的递送
B.在0.3 s内启动
C.简单的说明书
D.促销快
[多选题]日本质量专家Kano依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为（ ）。
A.理所当然质量
B.非线性质量
C.一元质量
D.二元质量
E.魅力质量
[单选题]在顾客要求中，（ ）的顾客要求，可称为关键质量特性。
A.基本
B.关键
C.特殊
D.—般
[单选题]质量管理体系的动态性要求一个组织应理解顾客（ ）的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望。
A.当前和未来
B.当前
C.未来
D.以往和当前
[单选题]顾客要求供货合格品率须在99.9%以上，则顾客对产品提出的质量要求是（ ）。
A.AOQL = 0. 1 (%)
B.LQ = 0. 1 (%)
C.ASN = 0. 1 (%)
D.AOQ=0. 1 (%)
[单选题]顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由（ ）确定。
A.组织自己
B.国家相关标准
C.第三方
D.顾客满意度
[单选题]采用“过程方法”，通过满足顾客要求增强顾客满意的质量管理体系标准是（ ）。
A.IS09000:2015《质量管理体系基础和术语》
B.IS09001:2015《质量管理体系要求》
C.IS09004:2009《组织持续成功的管理一种质量管理方法》
D.lS019011:2011《管理体系审核指南》
[单选题]“组织应当关注和理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望”，体现了质量管理的( )原则。
A.关系管理
B.全员参与
C.改进
D.以顾客为关注焦点
[多选题]质量保证要求即顾客对供方的质量体系要求往往需要证实，以使顾客具有足够的信任， 证实的方法可包括（ ）。
A.A-供方的合格声明
B.提供形成文件的基本证据
C.提供由其他顾客认定的证据
D.提供经国家认可的认证机构出具的认证证据
E.供方A已认定的证据
[单选题]原先顾客认为质量好的产品因顾客要求的提高而不再受到欢迎，这反映了质量的（ ）。
A.经济性
B.广义性
C.时效性
D.相对性
[单选题]原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎，因而组织需要不断地调整对质量的要求，这说明质量具有()。
A.经济性
B.广义性
C.时效性
D.相对性
[单选题]顾客对质量的要求不断提高,原先被顾客认为质量好的产品不再受到顾客欢迎，因此，企业应不断调整对质量的要求。这体现了质量（ ）。
A.相对性
B.狭义性
C.经济性
D.时效性
[单选题]顾客对质量的要求不断高，原先被顾客认为质量好的产品不再受到顾客欢迎，因此，企业应不断调整对质量的要求，这体现了质量的()。
A.相对性
B.狭义性
C.经济性
D.时效性
[单选题]反映产品或劳务对顾客要求的满足程度的质量是（ ）。
A.设计质量
B.研发质量
C.生产质量
D.符合质量
