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[单选题]组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客 的期望。这体现了（ ）的原则。
A.以顾客为关注对象
B.以顾客为关注焦点
C.以组织为关注对象
D.以组织为关注焦点
[多选题]组织应积极采用过程方法，建立、实施质量管理体系并改进其有效性来满足顾客要求， 增强顾客满意的方法是（ ）。
A.识别质量管理体系所需过程及其在组织中的应用
B.确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法
C.确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视 I).实施必要的措施，以实现对这些过程的持续改进和对这些过程策划的结果
E.对所有信息进行必要的删减
A.A
B.B
C.C
D.D
E.E
[单选题]“组织应当关注和理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望”，体现了质量管理的( )原则。
A.关系管理
B.全员参与
C.改进
D.以顾客为关注焦点
[单选题]组织应综合考虑利益、成本和风险，通过质量管理体系持续有效运行和动态管理使其最佳化，体现了质量管理体系的（ ）特征。
A.符合性
B.持续受控
C.动态性
D.系统性
[多选题]在管理评审中，组织应提供成本和顾客满意度报告，以便（ ）。
A.由管理者定期对报告进行评审
B.使用相关数据将报告和计划加以比较
C.依据变化的经营环境对报告进行分析
D.持续改进
E.进行成本和（或）收益分析
[单选题]由认证机构证明产品、服务、管理体系符合相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或标准的合格评定活动是指（ ）。
A.认可
B.认证
C.审核
D.评定
[单选题]产品质量鉴定报告完成交付后，产品质量鉴定组织应向()备案。
A.国家质检总局
B.省级以上质量技术监督部门
C.本级质量技术监督部门
D.上一级质量技术监督部门
[单选题]组织应采用适宜的方法监视质量管理体系过程，质量管理体系过程包括与管理活动、资 源管理、（ ）和测量有关的过程。
A.产品实现
B.产品监视
C.质量管理
D.质量监视
[单选题]对顾客要求的识别，确定输出质量要求，是对顾客要求的一个（ ）。
A.陈述
B.反馈
C.理解
D.处理
[多选题]日本质量专家Kano依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为（ ）。
A.理所当然质量
B.非线性质量
C.一元质量
D.二元质量
E.魅力质量
[多选题]质量保证要求即顾客对供方的质量体系要求往往需要证实，以使顾客具有足够的信任， 证实的方法可包括（ ）。
A.A-供方的合格声明
B.提供形成文件的基本证据
C.提供由其他顾客认定的证据
D.提供经国家认可的认证机构出具的认证证据
E.供方A已认定的证据
[单选题]顾客对质量的要求不断提高,原先被顾客认为质量好的产品不再受到顾客欢迎，因此，企业应不断调整对质量的要求。这体现了质量（ ）。
A.相对性
B.狭义性
C.经济性
D.时效性
[单选题]顾客对质量的要求不断高，原先被顾客认为质量好的产品不再受到顾客欢迎，因此，企业应不断调整对质量的要求，这体现了质量的()。
A.相对性
B.狭义性
C.经济性
D.时效性
[多选题]在线旅游经营服务是服务质量提升的关键领域，为规范在线旅游经营服务，市场主体和行业组织应采取的行动有（ ）。
A.不断完善风险提示、信息披露、资质审核、应急管理等制度
B.对涉及高风险自助游项目，在宣传销售等环节加强安全风险提示
C.制定相关服务标准，充分发挥游客网络评价的监督作用
D.建立符合在线旅游经营服务规律的市场检查制度，依法依规实施监督检查
E.全面排查境内外自助游产品，发现不合格自助游产品立即下架
[多选题]为实现质量目标，组织应确定所需的过程，这些过程及其子过程的逻辑关系、接口和相 互关系可以用（ ）来描述。
A.网络图
B.矩阵图
C.流程图
D.文字
E.符号
[单选题]饭店为了构建品牌优势，应努力满足顾客的需求，用恰当方式持续地与顾客交流，促进顾客的理解、认可与信任，并不断维持其对该品牌的好感。这一管理过程被称为（ ）。
A.品牌延伸
B.品牌定位
C.品牌联想
D.品牌传播
[单选题]原先顾客认为质量好的产品因顾客要求的提高而不再受到欢迎，这反映了质量的（ ）。
A.经济性
B.广义性
C.时效性
D.相对性
