更多"[单选题]采用“过程方法”，通过满足顾客要求增强顾客满意的质量管理体系"的相关试题:
[单选题]西格玛水平是过程满足顾客要求能力的一种度量，西格玛水平越高，过程满足顾客要求的能力就越强。
在正态分布中心向左或向右移动1.5σ情况下，西格玛水平Z为6时，PPm缺陷率是（）。
A.0. 57
B.3.4
C.63
D.233
[多选题]组织应积极采用过程方法，建立、实施质量管理体系并改进其有效性来满足顾客要求， 增强顾客满意的方法是（ ）。
A.识别质量管理体系所需过程及其在组织中的应用
B.确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法
C.确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视 I).实施必要的措施，以实现对这些过程的持续改进和对这些过程策划的结果
E.对所有信息进行必要的删减
A.A
B.B
C.C
D.D
E.E
[单选题]职业健康安全管理体系标准的结构系统，采用PDCA动态循环、不断上升的螺旋式运行模式，这体现了（）的动态管理思想。
A.持续改进
B.全过程控制
C.预防为主
D.系统管理
[判断题]组织只需对满足顾客要求的生产和服务过程进行测量和监控( )
A.正确
B.错误
[判断题]组织依存于其顾客,因此,组织应充分理解顾客当前的和未来的要求,采取措施,努力满足顾客要求,并争取超越顾客期望( )
A.正确
B.错误
[单选题]组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客 的期望。这体现了（ ）的原则。
A.以顾客为关注对象
B.以顾客为关注焦点
C.以组织为关注对象
D.以组织为关注焦点
[判断题]设计的输入以满足顾客.合同要求,以顾客要求所决定的( )
A.正确
B.错误
[单选题]通过对产品或服务要求的转化，确定输出要求，并进一步对过程提出要求，才能保证顾客要求的实现。下列关于“要求”的陈述中，比较好的是（）。
A.迅速的递送
B.在0.3 s内启动
C.简单的说明书
D.促销快
[单选题]“组织应当关注和理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望”，体现了质量管理的( )原则。
A.关系管理
B.全员参与
C.改进
D.以顾客为关注焦点
[多选题]日本质量专家Kano依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为（ ）。
A.理所当然质量
B.非线性质量
C.一元质量
D.二元质量
E.魅力质量
[单选题]规定了质量管理体系的要求，可供组织证实其产品具有稳定的满足顾客要求和适用法律法规要求的能力的标准是（ ）。[2010年真题]
A.GB/T 19000—2008
B.GB/T 19001—2008
C.GB/T 19004—2000
D.GB/T 19011—2003
[单选题]质量管理体系的动态性要求一个组织应理解顾客（ ）的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望。
A.当前和未来
B.当前
C.未来
D.以往和当前
[单选题]规定了质量管理体系的要求，可供组织证实其产品具有稳定地满足顾客要求和适 用法律法规要求的能力的标准是（）。
A.GB/T 19000
B.GB/T 19001
C.GB/T 19004
D.GB/T 19011
[单选题]需证实组织具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品的能力时，应采用 的标准是（ ）。
A.ISO 9000 标准
B.ISO 9001 标准
C.ISO 9004 标准
D.ISO 19011 标准
[单选题]通常用（ ）来反映过程在满足顾客需求方面的效率。
A.DPO
B.DPMO
C.RTY
D.FTY
[多选题]一种产品为满足顾客要求和政府法律、法规的强制性规定，都要对其（）等多方面的要求做出规定，这些规定组成产品相应的质量特性。 * *
A.美观性
B.技术性能
C.安全性能
D.对环境和人身安全、健康影响程度
E.互换性能
[单选题]在满足顾客要求方面，（ ）关注的是质量管理体系的有效性。[2007年真题]
A.GB/T 19000
B.GB/T 19001
C.IS0/TR 10013
D.GB/T 19011
